Trắc nghiệm phát triển kỹ năng cá nhân PSD

ĐỀ CƯƠNG TRẮC NGHIỆM PHẤT TRIỂN KỸ NĂNG CÁC NHÂN (PSD)
1. “Kỹ thuật ẩn dụ Metaphor” là phương pháp dùng để làm gì?
a. Xem xét vấn đề từ nhiều góc độ khác nhau
b. Xem xét khía cạnh đối diện của vấn đề
c. So sánh và đặt vấn đề vào bối cảnh mới
d. Xác định nguyên nhân gốc của vấn đề
The correct answer is: So sánh và đặt vấn đề vào bối cảnh mới

2. “Kỹ thuật Janusian” là phương pháp dùng để làm gì?
a. Xem xét vấn đề từ nhiều góc độ khác nhau
b. Phát huy tính sáng tạo trong giải quyết vấn đề
c. Xem xét khía cạnh đối diện của vấn đề
d. Xác định nguyên nhân gốc của vấn đề
The correct answer is: Xem xét khía cạnh đối diện của vấn đề

3. Bạn sẽ sắp xếp vào ô số 3 trong ma trận quản lý thời gian loại công việc nào trong số các công việc dưới đây?
a. Các công việc mang tính chiến lược
b. Các công việc mang tính giải trí
c. Các công việc ngắn hạn, vụn vặt
d. Các công việc khủng hoảng
The correct answer is: Các công việc ngắn hạn, vụn vặt

4. Bước cuối cùng trong quy trình giải quyết vấn đề là:
a. Đánh giá giải pháp
b. Thực hiện giải pháp
c. Theo dõi thực hiện giải pháp
d. Lựa chọn giải pháp
The correct answer is: Đánh giá giải pháp

5. Bước thứ ba trong quy trình giải quyết vấn đề là
a. Thực hiện giải pháp
b. Đánh giá giải pháp
c. Lựa chọn giải pháp
d. Theo dõi thực hiện giải pháp
The correct answer is: Lựa chọn giải pháp

6. Bước thứ hai trong quy trình giải quyết vấn đề là
a. Đưa ra các giải pháp
b. Thực hiện giải pháp
c. Xác định vấn đề
d. Lựa chọn các giải pháp
The correct answer is: Đưa ra các giải pháp

7. Bước thứ năm trong quy trình giải quyết vấn đề là:
a. Thực hiện giải pháp
b. Theo dõi thực hiện giải pháp
c. Lựa chọn giải pháp
d. Đánh giá giải pháp
The correct answer is: Theo dõi thực hiện giải pháp

8. Bước thứ tư trong quy trình giải quyết vấn đề là
a. Lựa chọn giải pháp
b. Đưa ra các giải pháp

c. Thực hiện giải pháp
d. Xác định vấn đề
The correct answer is: Thực hiện giải pháp

9. Các đồng nghiệp của nhau muốn xây dựng môi trường làm việc thân thiện, hiệu quả thì không nên làm gì?
a. Hỗ trợ nhau thực hiện công việc được giao
b. Phát huy tối đa tính cách và sở thích cá nhân
c. Chia sẻ kinh nghiệm, bài học của bản thân
d. Phát triển các kỹ năng làm việc theo nhóm
The correct answer is: Phát huy tối đa tính cách và sở thích cá nhân

10. Cách hiểu nào dưới đây của cấp dưới về cấp trên là đúng?

a. Cấp trên phải là người hoàn thiện về mọi mặt

b. Cấp trên cũng là con người, ai cũng có điểm mạnh điểm yếu

c. Đã là cấp trên thì không thể phạm sai lầm

d. Cấp trên mà không am hiểu mọi lĩnh vực chuyên môn thì không thể lãnh đạo nhân viên

The correct answer is: Cấp trên cũng là con người, ai cũng có điểm mạnh điểm yếu

11. Chọn trong các phương án dưới đây một phương án mà người điều hành cuộc họp nhóm không nên làm khi các thành viên thiếu tận tâm, không tuân theo nhiệm vụ hoặc công việc đã thỏa thuận:
a. Lắng nghe các quan điểm thuận chiều và trái chiều
b. Loại bỏ những thành viên thiếu tận tâm ra khỏi nhóm
c. Chuẩn bị chu đáo và đầy đủ hơn cho cuộc họp
d. Cùng nhà quản lý xem xét lại vấn đề
The correct answer is: Loại bỏ những thành viên thiếu tận tâm ra khỏi nhóm

12. Chọn trong các phương án dưới đây một phương án mà người điều hành cuộc họp nhóm không nên làm khi cuộc họp diễn ra quá lâu mà không đạt được sự đồng thuận:
a. Phê bình những cá nhân không đồng quan điểm
b. Chuyển sang phân công những công việc cụ thể cho các thành viên trong lần họp tới
c. Nhấn mạnh đến thời hạn và sự khẩn trương
d. Kết thúc cuộc họp, hoãn chương trình đến kỳ họp sau
The correct answer is: Phê bình những cá nhân không đồng quan điểm

13. Chọn trong các phương án dưới đây một phương án mà người điều hành cuộc họp nhóm không nên làm khi không khí cuộc họp nhóm buồn tẻ, các thành viên không tham gia phát biểu:
a. Nhanh chóng kết thúc cuộc họp
b. Sử dụng thêm những phương tiện hỗ trợ gây sự chú ý
c. Đưa ra nhiều chủ đề tranh luận hơn
d. Thúc giục mọi người tham gia phát biểu tích cực hơn
The correct answer is: Nhanh chóng kết thúc cuộc họp

14. Con người cần làm gì để biến mục tiêu thành hiện thực?
a. Xác định mục tiêu rồi thực hiện theo cảm hứng
b. Xác định mục tiêu rồi chờ đợi thời cơ
c. Xác định mục tiêu, lên kế hoạch hành động, không thực hiện theo kế hoạch
d. Xác định mục tiêu, lên kế hoạch hành động, thực hiện nghiêm túc theo kế hoạch
The correct answer is: Xác định mục tiêu, lên kế hoạch hành động, thực hiện nghiêm túc theo kế hoạch

15. Con người không nên làm gì nếu muốn thành công trong giao tiếp với người khác?
a. Tự do bộc lộ cảm xúc của mình
b. Làm chủ được cảm xúc của bản thân
c. Duy trì được trạng thái cân bằng tâm lý
d. Tự ý thức về sự tồn tại của bản thân mình
The correct answer is: Tự do bộc lộ cảm xúc của mình

16. Để điều khiển và ngăn chặn cảm xúc tiêu cực thì con người cần tránh điều gì?
a. Trầm trọng hóa vấn đề
b. Bồi dưỡng thể lực, tránh tình trạng căng cơ quá mức và kéo dài
c. Nêu ra những ý tưởng hoặc hành vi trái ngược để kiềm chế những cảm xúc tiêu cực
d. Phân tích loại bỏ những yếu tố gây nhiễu
The correct answer is: Trầm trọng hóa vấn đề

17. Để giải quyết vấn đề một cách hiệu quả, người giải quyết vấn đề cần có thái độ như thế nào?
a. Cần có thái độ thận trọng, bị động nếu muốn giải quyết vấn đề một cách hiệu quả
b. Cần phải biết sợ hãi khi giải quyết vấn đề
c. Cần tạo dựng thái độ tích cực và lạc quan khi giải quyết vấn đề
d. Cần loại bỏ thái độ lạc quan khi giải quyết vấn đề
The correct answer is: Cần tạo dựng thái độ tích cực và lạc quan khi giải quyết vấn đề

18. Để giao tiếp thành công thì con người cần xác định cự li và phương pháp giao tiếp với người khác như thế nào?
a. Việc giao tiếp với người khác như thế nào tùy thuộc vào hoàn cảnh cụ thể nên không cần xác định trước
b. Không cần xác định cự li hay phương pháp giao tiếp với từng người vì với bất kì ai mình cũng nên tận tình chu đáo
c. Nên xác định cự li và phương pháp giao tiếp với từng đối tượng cụ thể để có cách ứng xử phù hợp
d. Với mọi người đều sử dụng phương pháp và cự li giao tiếp như nhau
The correct answer is: Nên xác định cự li và phương pháp giao tiếp với từng đối tượng cụ thể để có cách ứng xử phù hợp

19. Để thông điệp được truyền đi một cách rõ ràng, chính xác tạo hiệu quả tốt trong giao tiếp, người gửi thông điệp không nên làm gì?
a. Xác định chủ đề muốn nói
b. Nói câu ngắn, truyền đạt từng thông tin
c. Nói câu dài, hàm chứa nhiều thông tin
d. Sử dụng ngôn từ đơn giản, phù hợp với người nghe
The correct answer is: Nói câu dài, hàm chứa nhiều thông tin

20. Để xây dựng mối quan hệ tốt đẹp giữa các thành viên trong nhóm, người trưởng nhóm không nên làm gì?
a. Khuyến khích các thành viên tích cực tham gia công việc nhóm
b. Đối xử thiếu công bằng với các thành viên trong nhóm
c. Xây dựng quy tắc ứng xử chung của nhóm để mọi thành viên cùng thực hiện
d. Hướng các thành viên vào mục tiêu chung của nhóm
The correct answer is: Đối xử thiếu công bằng với các thành viên trong nhóm

21. Để xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với đồng nghiệp thì cần làm gì?
a. Bảo thủ, không tiếp thu ý kiến của đồng nghiệp
b. Kẻ cả, thiếu tôn trọng đồng nghiệp
c. Ganh đua không lành mạnh với đồng nghiệp
d. Tránh đặt lợi ích cá nhân lấn át lợi ích của đồng nghiệp
The correct answer is: Tránh đặt lợi ích cá nhân lấn át lợi ích của đồng nghiệp

22. Điều gì cần phải được thực hiện trước khi thành lập nhóm?
a. Xác định năng lực của các thành viên trong nhóm
b. Xác định mục tiêu thành lập nhóm
c. Xác định các mối quan hệ của nhóm
d. Xác định công việc cần làm của nhóm
The correct answer is: Xác định mục tiêu thành lập nhóm

23. Hành động nào dưới đây sẽ làm giảm tác dụng của hoạt động nhóm trong môi trường học tập?
a. Dựa dẫm, ỷ lại vào thành quả học tập của người khác trong nhóm
b. Bàn bạc cùng nhau vượt qua khó khăn hướng đến mục tiêu chung của nhóm
c. Chia sẻ kinh nghiệm, phương pháp học tập cho nhau
d. Hỗ trợ kiến thức cho nhau để giảm áp lực học một mình
The correct answer is: Dựa dẫm, ỷ lại vào thành quả học tập của người khác trong nhóm

24. Hãy chỉ ra một nguyên nhân gây lãng phí thời gian trong số các phương án sau:
a. Sử dụng điện thoại quá nhiều
b. Biết cách diễn đạt ngắn gọn,rõ ràng trong giao tiếp
c. Thiết lập mục tiêu cụ thể, rõ ràng
d. Biết cách từ chối các cuộc gặp vô bổ
The correct answer is: Sử dụng điện thoại quá nhiều

25. Khi chưa thực sự hiểu rõ yêu cầu của công việc; thực trạng công việc; phương pháp làm việc; v.v. nhân viên cấp dưới nên giải quyết như thế nào?
a. Hỏi kinh nghiệm của các nhân viên khác
b. Tạm gác công việc lại
c. Chủ động hỏi ý kiến cấp trên
d. Tự làm theo cách của mình
The correct answer is: Chủ động hỏi ý kiến cấp trên

26. Khi có công việc quan trọng và khẩn cấp thì con người cần hành động như thế nào?
a. Nghiên cứu để tìm giải pháp ứng phó lâu dài
b. Tập trung mọi nguồn lực để giải quyết ngay lập tức
c. Ủy quyền cho người khác làm hộ
d. Lập kế hoạch để thực hiện từng bước
The correct answer is: Tập trung mọi nguồn lực để giải quyết ngay lập tức

27. Khi có ý tưởng muốn đề xuất với cấp trên để hoàn thiện công việc, hoàn thiện tổ chức, v.v. bạn nên làm gì?
a. Im lặng, lúc nào tiện thì nói
b. Nhờ đồng nghiệp đề xuất hộ
c. Đề xuất quá nhiều ý tưởng một lúc
d. Cân nhắc, chọn lọc ý tưởng đề xuất phù hợp
The correct answer is: Cân nhắc, chọn lọc ý tưởng đề xuất phù hợp

28. Khi công việc được giao có những thay đổi đáng kể về phạm vi và cấp độ, xuất hiện nguy cơ quá tải khiến không thể đảm đương được công việc thì cấp dưới cần làm gì?
a. Im lặng, không làm gì vì cấp trên đã giao việc thì chắc phải biết vấn đề
b. Tạo diễn đàn chia sẻ bức xúc với các đồng nghiệp khác
c. Chủ động đề xuất với cấp trên về phương án thực hiện và nói rõ giới hạn khả năng của mình
d. Buông xuôi, làm được đến đâu thì làm
The correct answer is: Chủ động đề xuất với cấp trên về phương án thực hiện và nói rõ giới hạn khả năng của mình

29. Khi đối mặt với một vấn đề cần giải quyết, việc đầu tiên bạn phải làm là:
a. Đánh giá vấn đề
b. Thực hiện giải pháp
c. Lựa chọn giải pháp
d. Xác định vấn đề
The correct answer is: Xác định vấn đề

30. Khi đứng trước nhiều giải pháp cho một vấn đề thì cần làm gì để lựa chọn được giải pháp phù hợp nhất?
a. Tìm người có kinh nghiệm giải quyết vấn đề để nhờ lựa chọn giải pháp
b. Cân nhắc hậu quả khi lựa chọn giải pháp và lựa chọn giải pháp theo trực giác vì đó là cách tốt nhất để giải quyết vấn đề
c. Ứng dụng kỹ thuật biểu đồ để nhóm các giải pháp; đánh giá các giải pháp bằng quá trình so sánh; tư duy vượt ra ngoài rào cản và cân nhắc hậu quả khi lựa chọn giải pháp
d. Chia các thành viên thảo luận từng vấn đề để có hành động cụ thể cho từng lĩnh vực và sau đó trình bày chia sẻ chung
The correct answer is: Ứng dụng kỹ thuật biểu đồ để nhóm các giải pháp; đánh giá các giải pháp bằng quá trình so sánh; tư duy vượt ra ngoài rào cản và cân nhắc hậu quả khi lựa chọn giải pháp

31. Khi làm công việc ở ô số 2 trong ma trận quản lý thời gian thì sẽ có lợi thế gì?
a. Tập trung vào các công việc ngắn hạn, vụn vặt cho qua ngày
b. Có thời gian để chủ động, bình tĩnh, tập trung vào công việc quan trọng
c. Luôn trong tình trạng áp lực, tập trung cao độ để giải quyết công việc
d. Thực hiện được nhiều việc ngoài phạm vi chức năng của người được phân công
The correct answer is: Có thời gian để chủ động, bình tĩnh, tập trung vào công việc quan trọng

32. Khi mới được tuyển dụng vào làm việc, nhân viên cấp dưới không nên:
a. Thể hiện tinh thần trách nhiệm với công việc được giao
b. Ở lại làm thêm giờ cùng các đồng nghiệp
c. Tò mò tìm hiểu các mối quan hệ cá nhân
d. Chịu khó tìm hiểu về nơi làm việc, các mối quan hệ công việc
The correct answer is: Tò mò tìm hiểu các mối quan hệ cá nhân

33. Khi một người có nhiều công việc ở ô số 3 trong ma trận quản lý thời gian thì người đó nên làm gì?
a. Ủy quyền cho người khác làm thay nếu có thể
b. Bỏ mặc vì đó là những việc không quan trọng
c. Làm lần lượt từng việc
d. Trực tiếp xử lý hết mọi việc
The correct answer is: Ủy quyền cho người khác làm thay nếu có thể

34. Khi một người có thành tích trong công việc, được cấp trên ưu ái, thường xuyên khen ngợi thì người đó cần làm gì để đạt được cả sự tôn trọng và yêu mến của đồng nghiệp?
a. Luôn xu nịnh cấp trên trước mặt các đồng nghiệp
b. Luôn nhắc nhở các đồng nghiệp nhớ đến thành tích của mình
c. Luôn khiêm tốn, cư xử nhã nhặn, tế nhị với các đồng nghiệp
d. Luôn thể hiện mình trước cấp trên và các đồng nghiệp
The correct answer is: Luôn khiêm tốn, cư xử nhã nhặn, tế nhị với các đồng nghiệp

35. Khi một người phải liên tục làm các công việc quan trọng và khẩn cấp trong một thời gian dài thì sẽ có kết quả công việc như thế nào?
a. Kết quả công việc sẽ tốt vì công việc quan trọng và khẩn cấp đòi hỏi sự tập trung cao độ
b. Kết quả công việc sẽ không thể tốt do sức chịu đựng sự căng thẳng của con người có giới hạn
c. Kết quả công việc sẽ không bị ảnh hưởng nếu mọi việc làm đúng theo quy trình
d. Kết quả công việc sẽ ngày càng tốt lên do càng bận rộn càng nhiều kinh nghiệm
The correct answer is: Kết quả công việc sẽ không thể tốt do sức chịu đựng sự căng thẳng của con người có giới hạn

36. Khi nhân viên cấp dưới được cấp trên giao một nhiệm vụ nằm ngoài phạm vi những công việc thường làm (không trong danh mục các công việc được mô tả khi phân công trách nhiệm) thì cấp dưới nên phản ứng như thế nào?
a. Đẩy việc sang nhân viên khác
b. Nhận việc nhưng không hào hứng
c. Nhiệt tình thực hiện
d. Từ chối thẳng thừng
The correct answer is: Nhiệt tình thực hiện

37. Khi phân loại, sắp xếp công việc vào ma trận quản lý thời gian, bạn sẽ xếp vào ô số 2 công việc nào trong số các công việc sau:
a. Các cuộc họp hành đột xuất
b. Xây dựng mối quan hệ với đối tác
c. Lướt web, chơi game
d. Xử lý email, công văn hàng ngày
The correct answer is: Xây dựng mối quan hệ với đối tác

38. Khi phân loại, sắp xếp công việc vào ma trận quản lý thời gian, bạn sẽ xếp vào ô số 4 công việc nào trong số các công việc sau:
a. Gọi điện thoại tán gẫu
b. Dự đám cưới bạn cùng cơ quan
c. Xử lý công văn giấy tờ
d. Lập kế hoạch phát triển bản thân
The correct answer is: Gọi điện thoại tán gẫu

39. Không gian giao tiếp giữa hai người được duy trì trong khoảng từ 0.5- 1m được xếp vào vùng nào?
a. Vùng công cộng
b. Vùng riêng tư
c. Vùng mật thiết
d. Vùng xã giao
The correct answer is: Vùng riêng tư

40. Kỹ thuật “đặt 5 lần câu hỏi tại sao” là nhằm mục đích gì?
a. Xem xét vấn đề từ nhiều góc độ khác nhau
b. Xem xét khía cạnh đối diện của vấn đề
c. Xác định nguyên nhân gốc của vấn đề
d. Phát huy tính sáng tạo trong giải quyết vấn đề
The correct answer is: Xác định nguyên nhân gốc của vấn đề

41. Kỹ thuật xương cá” là phương pháp dùng để làm gì?
a. Phát huy tính sáng tạo trong giải quyết vấn đề
b. Xem xét vấn đề từ nhiều góc độ khác nhau
c. Xem xét khía cạnh đối diện của vấn đề
d. Phân tích các nguyên nhân của vấn đề
The correct answer is: Phân tích các nguyên nhân của vấn đề

42. Lời khen loại nào sau đây sẽ gây phản cảm cho đối tác?
a. Lời khen chân thành
b. Lời khen khích lệ
c. Lời khen đúng lúc, đúng chỗ
d. Lời khen tâng bốc, giả dối
The correct answer is: Lời khen tâng bốc, giả dối

43. Luận điểm nào sau đây diễn đạt đúng về khái niệm quản lý bản thân:
a. Quản lý bản thân tức là việc một cá nhân hiểu biết về điểm mạnh điểm yếu của bản thân mình, tự do thể hiện cảm xúc, tự do hành động nhằm đạt được những mục tiêu mà bản thân họ đề ra
b. Quản lý bản thân là việc một cá nhân hiểu biết về chính bản thân mình, hành động do sự dẫn dắt của người khác nhằm đạt được những mục tiêu do bản thân họ đề ra
c. Quản lý bản thân là việc một cá nhân hiểu biết về chính bản thân mình, kiểm soát được cảm xúc, hành vi của mình và biết cách phát triển những năng lực mà mình có nhằm đạt được những mục tiêu mà bản thân họ đề ra
d. Quản lý bản thân là việc một cá nhân hiểu biết về chính bản thân mình, kiểm soát được lời nói, thái độ của mình và hành động để đạt được mục tiêu do những người thân quen hoặc lãnh đạo của họ đề ra
The correct answer is: Quản lý bản thân là việc một cá nhân hiểu biết về chính bản thân mình, kiểm soát được cảm xúc, hành vi của mình và biết cách phát triển những năng lực mà mình có nhằm đạt được những mục tiêu mà bản thân họ đề ra

44. Ma trận quản lý thời gian được xây dựng dựa trên những đặc tính nào?
a. Tính quan trọng và tính hiệu quả
b. Tính quan trọng và tính khẩn cấp
c. Tính quan trọng và tính cần thiết
d. Tính quan trọng và tính thời điểm
The correct answer is: Tính quan trọng và tính khẩn cấp

45. Mô hình cửa sổ Johari đã chỉ ra lợi ích của việc mở rộng các mối quan hệ giao tiếp, chủ động chia sẻ quan điểm và trao đổi thông tin với người khác. Tuy nhiên, vấn đề chia sẻ thông tin cần được thực hiện như thế nào?
a. Chia sẻ thông tin với đối tượng mà mình thấy tin tưởng
b. Sự chia sẻ thông tin cần phụ thuộc vào độ thông minh cảm xúc của từng người
c. Chia sẻ tất cả thông tin với mọi đối tượng
d. Chia sẻ với đối tượng cần thông tin của mình
The correct answer is: Sự chia sẻ thông tin cần phụ thuộc vào độ thông minh cảm xúc của từng người

46. Mối quan hệ ứng xử trong nội bộ doanh nghiệp phụ thuộc nhiều nhất vào yếu tố nào?
a. Văn hóa địa phương nơi doanh nghiệp hoạt động/ quốc tịch của doanh nghiệp
b. Loại hình doanh nghiệp
c. Phong cách của ban lãnh đạo doanh nghiệp
d. Tính cách của từng nhân viên
The correct answer is: Phong cách của ban lãnh đạo doanh nghiệp

47. Một người được gọi là biết cách quản lý thời gian nếu người đó:
a. Luôn trong tình trạng căng thẳng, tập trung cao độ để hoàn thành công việc
b. Dành thời gian cho những việc không khẩn cấp và không quan trọng
c. Biết phân loại công việc, lập kế hoạch và từng bước thực hiện theo kế hoạch
d. Hoàn thành công việc một cách vội vã vào phút cuối
The correct answer is: Biết phân loại công việc, lập kế hoạch và từng bước thực hiện theo kế hoạch

48. Một người quản lý thời gian tốt là người có nhiều công việc ở ô nào trong ma trận quản lý thời gian?
a. Ô số 3: công việc không quan trọng nhưng khẩn cấp
b. Ô số 4: công việc không quan trọng và không khẩn cấp
c. Ô số 1: công việc quan trọng và khẩn cấp
d. Ô số 2: công việc quan trọng nhưng không khẩn cấp
The correct answer is: Ô số 2: công việc quan trọng nhưng không khẩn cấp

49. Một người tự tin về bản thân thì sẽ phản ứng như thế nào khi được yêu cầu trình bày quan điểm của mình?
a. Nghe ngóng các ý kiến xung quanh để hùa theo ý kiến số đông
b. Im lặng trong mọi trường hợp
c. Che giấu cảm xúc, tìm cách lảng tránh câu hỏi trực tiếp
d. Nói ra những quan điểm của mình và sẵn sàng bảo vệ niềm tin về những gì là đúng
The correct answer is: Nói ra những quan điểm của mình và sẵn sàng bảo vệ niềm tin về những gì là đúng

50. Một người tự tin về khả năng và giá trị về bản thân thì sẽ có những biểu hiện như thế nào?
a. Tư thế ngay ngắn, ung dung, mắt nhìn thẳng
b. Ngồi thong tay, khuôn mặt ủ rũ
c. Mắt nhìn lấm lét hoặc lảng tránh
d. Dáng đi thất thểu, quần áo xộc xệch
The correct answer is: Tư thế ngay ngắn, ung dung, mắt nhìn thẳng

51. Một người tự ty về bản thân thường có biểu hiện như thế nào?
a. Giao tiếp bằng mắt với người nói chuyện
b. Tự ca ngợi về bản thân mình
c. Rụt rè, ngại giao tiếp với người khác
d. Chủ động nói lên quan điểm của mình
The correct answer is: Rụt rè, ngại giao tiếp với người khác

52. Một tập thể muốn duy trì được sự bền vững thì nó cần:
a. Biết kết hợp hài hòa lợi ích của cá nhân với lợi ích tập thể (Đ)
b. Yêu cầu các cá nhân hy sinh vì lợi ích tập thể
c. Chú trọng lợi ích của các cá nhân
d. Quan tâm đến lợi ích của đa số cá nhân trong tập thể
The correct answer is: Biết kết hợp hài hòa lợi ích của cá nhân với lợi ích tập thể

53. Một thành viên nhóm nên ứng xử thế nào khi không hoàn thành công việc được giao?
a. Quy trách nhiệm cho nhóm trưởng
b. Đổ lỗi cho thành viên khác trong nhóm
c. Thành khẩn nhận lỗi và tìm mọi cách khắc phục sai sót
d. Tìm gặp cấp trên để giãi bày
The correct answer is: Thành khẩn nhận lỗi và tìm mọi cách khắc phục sai sót

54. Người có độ thông minh cảm xúc cao là người:
a. Hiểu về năng lực bản thân, tự do thể hiện cảm xúc của mình, nhạy cảm đoán biết được cảm xúc và suy nghĩ của người khác
b. Hiểu về năng lực bản thân, hành động theo cảm tính, nhạy cảm đoán biết được cảm xúc và suy nghĩ của người khác
c. Hiểu về năng lực bản thân, tự hào về giá trị bản thân và không ngừng ca ngợi bản thân mình
d. Hiểu về năng lực bản thân, biết tự kiểm soát cảm xúc, cân bằng các mối quan hệ, nhạy cảm đoán biết được cảm xúc và suy nghĩ của người khác
The correct answer is: Hiểu về năng lực bản thân, biết tự kiểm soát cảm xúc, cân bằng các mối quan hệ, nhạy cảm đoán biết được cảm xúc và suy nghĩ của người khác

55. Người quản lý nên làm gì để có thể nghe được những ý kiến phản hồi từ các nhân viên của mình?
a. Thái độ đối xử với từng nhân viên luôn được phân biệt rõ
b. Phản ứng mạnh mẽ với những người bất đồng quan điểm
c. Tuyên bố một trong những phẩm chất cần thiết của cấp dưới là biết tuân thủ.
d. Điềm đạm, bình tĩnh sẵn sàng tiếp nhận thông tin nhiều chiều
The correct answer is: Điềm đạm, bình tĩnh sẵn sàng tiếp nhận thông tin nhiều chiều

56. Nhân cách của một con người được quyết định nhiều nhất bởi yếu tố nào?
a. Nhu cầu của bản thân
b. Tiền đề sinh học và tư chất di truyền học
c. Thế giới quan cá nhân
d. Môi trường xã hội (Đ)
The correct answer is: Môi trường xã hội

57. Nhân viên cấp dưới làm việc trong một tổ chức nên làm gì?
a. Tránh nói xấu cấp trên sau lưng
b. Sử dụng điện thoại quá nhiều vào việc riêng
c. Luôn miệng kêu ca phàn nàn
d. Giải quyết mâu thuẫn cá nhân trong giờ làm việc
The correct answer is: Tránh nói xấu cấp trên sau lưng

58. Những người là đồng nghiệp của nhau sẽ không thể xây dựng môi trường làm việc thân thiện, hiệu quả nếu:
a. Co mình khép kín, không chia sẻ ý kiến của mình
b. Không phân biệt đối xử nam nữ
c. Tôn trọng các mục tiêu cá nhân của nhau
d. Đúng mực trong cư xử giao tiếp
The correct answer is: Co mình khép kín, không chia sẻ ý kiến của mình

59. Những yếu tố nào sau đây không thuộc hình thức giao tiếp bằng ngôn từ?
a. Viết ký hiệu
b. Diễn tả bằng ánh mắt
c. Truyền thông tin bằng hình ảnh
d. Diễn đạt bằng lời nói
The correct answer is: Diễn tả bằng ánh mắt

60. Phương án nào dưới đây giải thích đúng nhất về cách giải quyết vấn đề sáng tạo?
a. Giải quyết vấn đề theo cách sáng tạo là cách giải quyết một vấn đề cụ thể tùy thuộc thiên hướng của từng người và mang tính ngẫu hứng cá nhân để đạt được giải pháp
b. Giải quyết vấn đề theo cách sáng tạo là một quá trình phân tích logic bao gồm các bước khác nhau nhằm đạt được giải pháp
c. Giải quyết vấn đề theo cách sáng tạo là một quá trình không đi theo một trình tự các bước cụ thể mà dưa vào sự cảm nhận, so sánh, mường tượng, xử lý kết hợp các bước để đạt được giải pháp
d. Giải quyết vấn đề theo cách sáng tạo là việc phân tích từng bước cho đến khi đạt được giải pháp
The correct answer is: Giải quyết vấn đề theo cách sáng tạo là một quá trình không đi theo một trình tự các bước cụ thể mà dưa vào sự cảm nhận, so sánh, mường tượng, xử lý kết hợp các bước để đạt được giải pháp

61. Phương án nào dưới đây giải thích đúng nhất về việc lựa chọn phương pháp giải quyết vấn đề đơn giản, dễ thống nhất và các thông tin có khả năng dự báo trước?
a. Khi gặp vấn đề đơn giản, dễ thống nhất và các thông tin có khả năng dự báo trước thì nên sử dụng cách giải quyết vấn đề theo cảm nhận sáng tạo để tìm giải pháp
b. Khi gặp vấn đề đơn giản, dễ thống nhất và các thông tin có khả năng dự báo trước thì nên kết hợp sử dụng càng nhiều cách giải quyết vấn đề càng tốt để tìm giải pháp
c. Khi gặp vấn đề đơn giản, dễ thống nhất và các thông tin có khả năng dự báo trước thì nên sử dụng cách giải quyết vấn đề theo ngẫu hứng để tìm giải pháp
d. Khi gặp vấn đề đơn giản, dễ thống nhất và các thông tin có khả năng dự báo trước thì nên sử dụng cách giải quyết vấn đề theo hệ thống để tìm giải pháp
The correct answer is: Khi gặp vấn đề đơn giản, dễ thống nhất và các thông tin có khả năng dự báo trước thì nên sử dụng cách giải quyết vấn đề theo hệ thống để tìm giải pháp

62. Phương án nào dưới đây giải thích đúng nhất về việc lựa chọn phương pháp giải quyết vấn đề khi gặp vấn đề phức tạp, nhiều biến động, khó dự báo?
a. Khi vấn đề phức tạp, nhiều biến động, khó dự báo thì nên kết hợp sử dụng cách giải quyết vấn đề cảm nhận sáng tạo và phân tích logic hệ thống
b. Khi vấn đề phức tạp, nhiều biến động, khó dự báo thì nên sử dụng cách giải quyết vấn đề theo ngẫu hứng cá nhân
c. Khi vấn đề phức tạp, nhiều biến động, khó dự báo thì nên sử dụng cách giải quyết vấn đề theo logic hệ thống
d. Khi vấn đề phức tạp, nhiều biến động, khó dự báo thì nên sử dụng cách giải quyết vấn đề theo quy trình, lần lượt trình tự các bước
The correct answer is: Khi vấn đề phức tạp, nhiều biến động, khó dự báo thì nên kết hợp sử dụng cách giải quyết vấn đề cảm nhận sáng tạo và phân tích logic hệ thống

63. Phương án nào dưới đây giải thích đúng về cách giải quyết vấn đề theo hệ thống:
a. Giải quyết vấn đề theo hệ thống là một cách giải quyết vấn đề sáng tạo mang tính ngẫu hứng của cá nhân
b. Giải quyết vấn đề theo hệ thống là một quá trình phân tích logic bao gồm các bước khác nhau nhằm đạt được giải pháp
c. Giải quyết vấn đề theo hệ thống là cách giải quyết một vấn đề cụ thể tùy thuộc thiên hướng của từng người
d. Giải quyết vấn đề theo hệ thống là một quá trình không đi theo một trình tự các bước cụ thể mà dưa vào sự cảm nhận, so sánh, mường tượng… để đạt được giải pháp
The correct answer is: Giải quyết vấn đề theo hệ thống là một quá trình phân tích logic bao gồm các bước khác nhau nhằm đạt được giải pháp

64. Phương án nào sau đây không phải là đặc điểm của kiểu đàm phán nguyên tắc?
a. Tách biệt cảm xúc và công việc
b. Kết quả của thỏa thuận dựa vào những tiêu chuẩn khách quan
c. Hai bên tập trung vào lợi ích thực sự chứ không cố giữ lấy lập trường
d. Chỉ đưa ra một phương án duy nhất để lựa chọn (Đ)
The correct answer is: Chỉ đưa ra một phương án duy nhất để lựa chọn

65. Phương án nào sau đây không phải là ý nghĩa tích cực của việc phân công trách nhiệm cá nhân trong khi làm việc nhóm?
a. Giúp các thành viên chủ động trong cách ứng xử với các sự kiện tích cực và tiêu cực trong quá trình làm việc
b. Giúp từng thành viên nhận thức rõ hơn về lợi ích cá nhân trong khi làm việc nhóm
c. Giúp các thành viên tập trung hơn vào công việc được giao
d. Giúp thay đổi quan niệm cho rằng trách nhiệm làm việc nhóm là của nhóm trưởng
The correct answer is: Giúp từng thành viên nhận thức rõ hơn về lợi ích cá nhân trong khi làm việc nhóm

66. Phương án nào sau đây là không chính xác khi nói về đặc điểm của thời gian:
a. Thời gian trôi qua không bao giờ ngừng lại
b. Thời gian không thể điều chỉnh
c. Quỹ thời gian của mỗi người là vô hạn
d. Thời gian không thể mua bán trao đổi
The correct answer is: Quỹ thời gian của mỗi người là vô hạn

67. Quản lý thời gian bằng cách ghi chép danh sách các công việc cần làm (check list) sẽ mang lại lợi ích gì?
a. Giúp nhớ các chi tiết công việc và các nhiệm vụ trọng tâm
b. Giúp nhớ ra các công việc nằm ngoài bản danh sách
c. Giúp nhớ các đầu mục công việc cần làm
d. Giúp nhắc nhở từng công việc theo trình tự thời gian
The correct answer is: Giúp nhớ các đầu mục công việc cần làm

68. Quản lý thời gian bằng cách sử dụng lịch công tác sẽ mang lại lợi ích gì?
a. Giúp nhớ ra các công việc nằm ngoài lịch công tác
b. Giúp sắp xếp công việc theo trình tự thời gian và hoạch định công việc trong tương lai gần
c. Giúp phân loại và sắp xếp công việc theo tính khẩn cấp và tầm quan trọng
d. Giúp tập trung vào các công việc trước mắt
The correct answer is: Giúp sắp xếp công việc theo trình tự thời gian và hoạch định công việc trong tương lai gần

69. Quản lý thời gian là gì? Tìm phương án không chính xác trong số các phương án sau đây
a. Là không lãng phí thời gian vào những việc không liên quan
b. Là việc sử dụng thời gian một cách tốt nhất
c. Là dành nhiều thời gian cho những việc quan trọng
d. Là sự vội vã hoàn thành công việc vào phút cuối
The correct answer is: Là sự vội vã hoàn thành công việc vào phút cuối

70. Quan niệm nào sau đây là không đúng về mối quan hệ cấp trên cấp dưới trong doanh nghiệp
a. Quan niệm về mối quan hệ cấp trên – cấp dưới bị ảnh hưởng bởi văn hóa của từng địa phương, từng quốc gia
b. Mối quan hệ cấp trên – cấp dưới được quy định như thế nào là tùy thuộc vào từng doanh nghiệp cụ thể
c. Quan niệm về mối quan hệ cấp trên – cấp dưới tùy thuộc vào quốc tịch của doanh nghiệp
d. Quan niệm về mối quan hệ cấp trên – cấp dưới là giống nhau ở mọi doanh nghiệp
The correct answer is: Quan niệm về mối quan hệ cấp trên – cấp dưới là giống nhau ở mọi doanh nghiệp

71. Sau khi đã lựa chọn được giải pháp phù hợp nhất để giải quyết vấn đề thì cần phải làm gì
a. Xây dựng kế hoạch hành động cụ thể để triển khai giải pháp một cách hiệu quả trên thực tế
b. Xem xét những hậu quả có thể xảy ra đối với giải pháp trên thực tế
c. Thảo luận để khẳng định về sự phù hợp nhất của giải pháp
d. Lên các phương án để đánh giá tính thực tế của giải pháp
The correct answer is: Xây dựng kế hoạch hành động cụ thể để triển khai giải pháp một cách hiệu quả trên thực tế

72. Sau khi đã xác định được mục tiêu, bước tiếp theo nhóm cần phải làm là:
a. xác định khả năng tồn tại của nhóm
b. xác định năng lực của từng thành viên trong nhóm
c. xác định các mối quan hệ của nhóm
d. xác định những công việc mà nhóm cần thực hiện
The correct answer is: xác định những công việc mà nhóm cần thực hiện

73. SMART là công thức được khuyến khích áp dụng để làm gì?
a. Thiết lập mục tiêu hành động
b. Thiết lập thời gian biểu cho nhóm
c. Thiết lập kế hoạch hành động
d. Thiết lập chương trình hành động
The correct answer is: Thiết lập mục tiêu hành động

74. Tác hại của sự chia rẽ, mất đoàn kết trong khi làm việc nhóm là gì?
a. Thực hiện được những dự án lớn cần nhiều người tham gia
b. Thực hiện tốt các mục tiêu lớn trong những điều kiện cụ thể
c. Làm tăng tính chủ động của các thành viên
d. Làm suy giảm tinh thần và hiệu quả làm việc của các thành viên
The correct answer is: Làm suy giảm tinh thần và hiệu quả làm việc của các thành viên

75. Thành viên nhóm nên hành xử như thế nào khi nhóm đưa ra một quyết định không trùng hợp với quan điểm của mình?
a. Rút lui khỏi nhóm vì bất đồng quan điểm
b. Gặp lãnh đạo cấp trên nhờ can thiệp
c. Chấp nhận vì đó là quyết định đã dựa trên những nguyên tắc và giá trị chung đã được thỏa hiệp của nhóm
d. Kiên quyết phản đối vì ý kiến của mình chưa được đáp ứng
The correct answer is: Chấp nhận vì đó là quyết định đã dựa trên những nguyên tắc và giá trị chung đã được thỏa hiệp của nhóm

76. Theo mô hình cửa sổ Johari, cách thức mà con người tương tác với người khác để hiểu về bản thân mình là gì?
a. Tự bộc lộ và đón nhận thông tin
b. Tích cực giao lưu hợp tác với người khác
c. Chân thành lắng nghe ý kiến góp ý từ người khác
d. Tiếp nhận thông tin nhiều chiều từ bên ngoài
The correct answer is: Tự bộc lộ và đón nhận thông tin

77. Theo mô hình cửa sổ Johari, để phát triển bản thân thì con người cần chú trọng mở rộng phần nào?
a. Phần che giấu/ Hidden
b. Phần không biết/ Unknow
c. Phần mù/Blind
d. Phần công khai/ Open
The correct answer is: Phần công khai/ Open

78. Theo mô hình cửa sổ Johari, một người muốn khám phá những năng lực của chính bản thân mình thì người đó cần làm gì?
a. Thụ động chờ đợi cơ hội
b. Trông chờ sự tác động từ bên ngoài
c. Thu hẹp mối quan hệ và phạm vi giao tiếp của mình
d. Tích cực chủ động tìm kiếm cơ hội để phát triển bản thân
The correct answer is: Tích cực chủ động tìm kiếm cơ hội để phát triển bản thân

79. Theo mô hình cửa sổ Johari, nếu một người sống quá khép kín, ngại giao tiếp thì người đó có thể gặp những điểm bất lợi gì?
a. Thiếu thông tin, bỏ lỡ cơ hội hợp tác, phát triển
b. Giữ được nhiều bí mật của bản thân
c. Được đánh giá là người thâm trầm, kín đáo
d. Tiết kiệm năng lượng và thời gian
The correct answer is: Thiếu thông tin, bỏ lỡ cơ hội hợp tác, phát triển

80. Tìm câu trả lời đúng nhất. Chú trọng đến vấn đề giao tiếp ứng xử trong môi trường làm việc là một cách để mỗi thành viên trong doanh nghiệp xây dựng “nhân hiệu” của mình vì:
a. Nhìn vào cách giao tiếp ứng xử có thể đánh giá được phẩm chất của mỗi cá nhân
b. Qua việc giao tiếp ứng xử với những người xung quanh, mỗi cá nhân bộc lộ tính cách của mình
c. Giao tiếp ứng xử tốt giúp mỗi cá nhân xây dựng hình ảnh tốt đẹp của mình trong con mắt của người khác
d. Nhân hiệu tốt sẽ giúp con người thành công hơn trong cuộc sống
The correct answer is: Giao tiếp ứng xử tốt giúp mỗi cá nhân xây dựng hình ảnh tốt đẹp của mình trong con mắt của người khác

81. Tìm câu trả lời đúng nhất. Khi một người chú trọng xây dựng nhân hiệu thì sẽ đạt được ích lợi gì?
a. Tạo sự khác biệt với những người khác
b. Đạt được thành công bền vững nhờ có uy tín và nhân cách tốt đẹp (Đ)
c. Có thể truyền bá những thông điệp của bản thân,
d. Khắng định những giá trị cá nhân
The correct answer is: Đạt được thành công bền vững nhờ có uy tín và nhân cách tốt đẹp

82. Tìm câu trả lời đúng nhất. Môi trường làm việc thân thiện, mối quan hệ lành mạnh trong doanh nghiệp có ảnh hưởng tích cực đến khả năng sáng tạo, năng lực làm việc… của người lao động vì:
a. Bản chất của con người bị ảnh hưởng bởi điều kiện hoàn cảnh bên ngoài
b. Bản năng con người bao giờ cũng thích được tự do, thoải mái, vui vẻ
c. Về bản chất, con người chỉ có thể phát huy được tốt nhất năng lực sáng tạo của mình khi được ở trong một môi trường thoải mái, thích hợp
d. Con người là nhân tố quan trọng nhất trong mọi tổ chức
The correct answer is: Về bản chất, con người chỉ có thể phát huy được tốt nhất năng lực sáng tạo của mình khi được ở trong một môi trường thoải mái, thích hợp

83. Tìm câu trả lời đúng nhất. Một doanh nghiệp có môi trường giao tiếp ứng xử nội bộ tốt đẹp sẽ thu hút được sự quan tâm của đối tác và khách hàng vì:
a. Đối tác và khách hàng tin tưởng vào sự phát triển của doanh nghiệp
b. Doanh nghiệp có xử lý tốt các mối quan hệ bên trong thì mới có khả năng xử lý tốt các mối quan hệ bên ngoài
c. Đối tác và khách hàng coi mối quan hệ nội bộ của doanh nghiệp là sự thể hiện của văn hóa và phương thức quản lý của doanh nghiệp
d. Đối tác và khách hàng cũng kỳ vọng những mối quan hệ tốt đẹp như vậy từ doanh nghiệp
The correct answer is: Đối tác và khách hàng cũng kỳ vọng những mối quan hệ tốt đẹp như vậy từ doanh nghiệp

84. Tìm câu trả lời đúng nhất. Một người có nhân hiệu tốt tức là có uy tín và hình ảnh tốt thì sẽ dễ dàng đạt được điều gì?
a. Có nhiều bạn bè
b. Được nhiều người tín nhiệm
c. Được giao nhiều trọng trách
d. Thành công trong công việc và cuộc sống (Đ)
The correct answer is: Thành công trong công việc và cuộc sống

85. Tìm câu trả lời đúng nhất. Nhìn vào các mối quan hệ ứng xử trong nội bộ doanh nghiệp có thể đánh giá:
a. Sự dân chủ trong doanh nghiệp
b. Văn hóa của một doanh nghiệp
c. Phong cách người lãnh đạo doanh nghiệp
d. Vị thế của mỗi thành viên trong doanh nghiệp
The correct answer is: Văn hóa của một doanh nghiệp

86. Tìm câu trả lời đúng nhất. Những người là đối tác thân thiết của nhau cần cư xử thế nào để duy trì mối quan hệ lâu dài với nhau?
a. Nếu là lần gặp gỡ đầu tiên thì các đối tác mới cần phải giữ lễ nghĩa, khoảng cách với nhau
b. Dù là thân cận đến mấy thì các đối tác cũng nên giữ lễ nghĩa, khoảng cách nhất định, không được suồng sã với nhau
c. Dù là lần gặp gỡ đầu tiên thì các đối tác cũng không cần giữ lễ nghĩa, khoảng cách với nhau
d. Đã là đối tác thân thiết của nhau thì không cần giữ lễ nghĩa khoảng cách với nhau
The correct answer is: Dù là thân cận đến mấy thì các đối tác cũng nên giữ lễ nghĩa, khoảng cách nhất định, không được suồng sã với nhau

87. Tìm câu trả lời đúng nhất. Những người là đối tác thân thiết của nhau cần cư xử thế nào để duy trì mối quan hệ lâu dài với nhau?
a. Nếu là lần gặp gỡ đầu tiên thì các đối tác mới cần phải giữ lễ nghĩa, khoảng cách với nhau
b. Đã là đối tác thân thiết của nhau thì không cần giữ lễ nghĩa khoảng cách với nhau
c. Dù là thân cận đến mấy thì các đối tác cũng nên giữ lễ nghĩa, khoảng cách nhất định, không được suồng sã với nhau (Đ)
d. Dù là lần gặp gỡ đầu tiên thì các đối tác cũng không cần giữ lễ nghĩa, khoảng cách với nhau
The correct answer is: Dù là thân cận đến mấy thì các đối tác cũng nên giữ lễ nghĩa, khoảng cách nhất định, không được suồng sã với nhau

88. Tìm câu trả lời đúng nhất. Vì sao con người cần hiểu biết năng lực của bản thân mình?
a. Vì con người cần phát huy những điểm mạnh và tìm cách khắc phục những điểm yếu để tự hoàn thiện mình
b. Vì đó là tiền đề quan trọng để con người xây dựng nhân hiệu, tạo dựng hình ảnh và uy tín cá nhân hướng đến sự thành công trong công việc và cuôc sống
c. Vì việc nhận biết về bản thân sẽ quy định thái độ trong quan hệ giao tiếp với mọi người xung quanh.
d. Vì con người cần biết đâu là điểm mạnh và điểm yếu của mình để thành công trong cuộc sống
The correct answer is: Vì đó là tiền đề quan trọng để con người xây dựng nhân hiệu, tạo dựng hình ảnh và uy tín cá nhân hướng đến sự thành công trong công việc và cuôc sống

89. Tìm câu trả lời đúng nhất. Vì sao con người cần nhận thức được điểm mạnh và điểm yếu của bản thân mình?
a. Vì con người cần sự tôn trọng từ những người khác
b. Vì con người cần che dấu những điểm yếu của bản thân và bộc lộ những điểm mạnh của bản thân
c. Vì con người cần so sánh năng lực của mình với những người xung quanh
d. Vì con người chỉ có thể tự tin khi biết được điểm mạnh của bản thân để phát triển nó và biết điểm yếu của bản thân để khắc phục nó
The correct answer is: Vì con người chỉ có thể tự tin khi biết được điểm mạnh của bản thân để phát triển nó và biết điểm yếu của bản thân để khắc phục nó

90. Tìm câu trả lời đúng nhất. Vì sao con người cần phải kiểm soát cảm xúc của bản thân?
a. Vì đó là cách mà con người giữ gìn hình ảnh, uy tín của mình
b. Vì sống trong xã hội, bất cứ ai cũng cần phải tôn trọng những quy tắc, quy định chung, không được hành động theo bản năng, bột phát
c. Vì người trưởng thành cần phải chịu trách nhiệm về thái độ, lời nói, hành động của mình
d. Vì nếu phản ứng một cách không kiểm soát với những điều xảy ra trái ý mình thì sẽ dễ dẫn đến những hậu quả khó lường
The correct answer is: Vì nếu phản ứng một cách không kiểm soát với những điều xảy ra trái ý mình thì sẽ dễ dẫn đến những hậu quả khó lường

91. Tìm câu trả lời đúng nhất. Vì sao con người cần phải tự tin vào bản thân mình?
a. Vì sự tự tin mang lại cho con người sự chắc chắn cần thiết để tiến lên phía trước
b. Vì những người tự tin có thể dễ dàng giải quyết công việc, vượt qua những thách thức
c. Vì khi con người có sự tự tin mạnh mẽ thì họ có thể thu hút và truyền cảm hứng tự tin cho những người xung quanh
d. Vì đó là điều kiện cần thiết để con người làm chủ bản thân, chủ động thực hiện những mục tiêu mà mình đã đề ra.
The correct answer is: Vì đó là điều kiện cần thiết để con người làm chủ bản thân, chủ động thực hiện những mục tiêu mà mình đã đề ra.

92. Tìm câu trả lời đúng nhất. Vì sao để thành công, mỗi cá nhân cần chú ý xây dựng nhân hiệu của mình?
a. Vì con người cần khẳng định những giá trị, truyền bá những thông điệp của bản thân mình
b. Vì đó là cách con người dành được sự tôn trọng từ người khác
c. Vì con người cần được thỏa mãn nhu cầu tự khẳng định bản thân
d. Vì đó chính là cách tạo dựng hình ảnh, uy tín của cá nhân đối với xã hội (Đ)
The correct answer is: Vì đó chính là cách tạo dựng hình ảnh, uy tín của cá nhân đối với xã hội

93. Tìm câu trả lời đúng nhất. Xã hội sẽ phát triển khi từng cá nhân nỗ lực phát triển bản thân mình bởi vì:
a. Thoả mãn ngày càng tốt hơn nhu cầu và lợi ích chính đáng của cá nhân là mục tiêu và động lực thúc đẩy sự phát triển của xã hội.
b. Xã hội muốn phát triển thì cần phải có sự đóng góp sức lực của từng cá nhân có nhân cách tốt, có trách nhiệm vì mục tiêu chung của xã hội. (Đ)
c. Xã hội càng phát triển thì cá nhân càng có điều kiện để tiếp nhận ngày càng nhiều những giá trị vật chất và tinh thần
d. Mỗi cá nhân có nhân cách tốt thì thúc đẩy xã hội phát triển
The correct answer is: Xã hội muốn phát triển thì cần phải có sự đóng góp sức lực của từng cá nhân có nhân cách tốt, có trách nhiệm vì mục tiêu chung của xã hội

94. Tìm một luận điểm đúng khi nói về đặc điểm của thời gian trong số các phương án sau:
a. Thời gian trôi qua không bao giờ ngừng lại
b. Có thể điều chỉnh được thời gian
c. Quỹ thời gian của mỗi người là vô hạn
d. Thời gian có thể mua bán trao đổi
The correct answer is: Thời gian trôi qua không bao giờ ngừng lại

95. Tìm phương án đúng nhất. Con người cần hợp tác với nhau, làm việc theo nhóm bởi vì:
a. Bản năng của con người là muốn tồn tại, làm việc cùng nhau
b. Con người luôn sợ sự cô đơn
c. Con người không thể tồn tại biệt lập hoặc làm việc một mình
d. Làm việc theo nhóm sẽ tập hợp được khả năng của từng người, giúp họ bổ sung các khiếm khuyết cho nhau (Đ)
The correct answer is: Làm việc theo nhóm sẽ tập hợp được khả năng của từng người, giúp họ bổ sung các khiếm khuyết cho nhau

96. Tìm phương án đúng nhất. Con người cần tìm kiếm thông tin, tăng cường đề tài nói chuyện để:
a. Tạo sự linh hoạt, sáng tạo, hấp dẫn trong giao tiếp
b. Bản thân thu được những kinh nghiệm quí giá
c. Có khởi đầu tốt đẹp trong các mối quan hệ giao tiếp
d. Thể hiện cá tính trong giao tiếp
The correct answer is: Tạo sự linh hoạt, sáng tạo, hấp dẫn trong giao tiếp

97. Tìm phương án đúng nhất. Khi các nhóm trong doanh nghiệp đều làm việc có hiệu quả thì sẽ mang lại điều gì cho doanh nghiệp?
a. Tinh thần hợp tác của các thành viên trong doanh nghiệp được củng cố
b. Giảm thiểu sự vướng mắc trong khâu phối hợp giữa các bộ phận
c. Uy tín và giá trị thương hiệu của doanh nghiệp được nâng cao
d. Tạo sự chủ động cho nhân viên
The correct answer is: Uy tín và giá trị thương hiệu của doanh nghiệp được nâng cao

98. Tìm phương án đúng nhất. Lời khen có tác dụng rất tích cực trong quan hệ giao tiếp. Tuy nhiên nên bày tỏ lời khen như thế nào để tăng hiệu quả bền vững của các mối quan hệ ?
a. Dành những lời khen tặng chân thành cho đối tác đúng lúc, đúng chỗ
b. Cố gắng sử dụng tối đa những lời khen tặng cho đối tác
c. Tìm hiểu những điều đối tác thích nghe để ca tụng
d. Tìm tất cả ưu điểm và thế mạnh của đối tác để khen tặng nơi đông người
The correct answer is: Dành những lời khen tặng chân thành cho đối tác đúng lúc, đúng chỗ

99. Tìm phương án đúng nhất. Luận điểm nào dưới đây nhận định đúng về mổi quan hệ giữa cá nhân và xã hội
a. Sống trong xã hội, mỗi cá nhân có tính cách, năng lực quan điểm riêng
b. Mỗi cá nhân là một thành viên của xã hội, mang bản chất xã hội và không thể sống ngoài xã hội. (Đ)
c. Mỗi cá nhân có đời sống của riêng mình sống độc lập với những người khác trong xã hội
d. Sự tồn tại và phát triển của một cá nhân không ảnh hưởng gì đến sự phát triển của xã hội
The correct answer is: Mỗi cá nhân là một thành viên của xã hội, mang bản chất xã hội và không thể sống ngoài xã hội.

100. Tìm phương án đúng nhất. Một người được coi là biết kiểm soát cảm xúc của bản thân khi người đó:
a. Giữ vẻ mặt bình thản trước mọi hoàn cảnh
b. Biết che giấu những cảm xúc khó chịu bên trong
c. Kiềm chế sự bốc đồng, giữ bình tĩnh khi sự việc bất ngờ xảy ra
d. Tự do bộ lộ cảm xúc của mình trong mọi hoàn cảnh
The correct answer is: Kiềm chế sự bốc đồng, giữ bình tĩnh khi sự việc bất ngờ xảy ra

101. Tìm phương án đúng nhất. Một người được coi là thực sự có khả năng kiểm soát cảm xúc của bản thân khi người đó:
a. Kiềm chế sự bốc đồng của bản thân
b. Giữ bình tĩnh trước mọi bất ngờ xảy ra
c. Giữ bề ngoài bình thản, cố gắng giữ sự khó chịu bên trong
d. Dằn vặt bản thân, đau đầu mất ngủ
The correct answer is: Giữ bình tĩnh trước mọi bất ngờ xảy ra

102. Tìm phương án đúng nhất. Một việc như thế nào thì được coi là quan trọng?
a. Một việc được coi là quan trọng khi nó có một ý nghĩa lớn hoặc gây ra một kết quả đáng kế
b. Một việc được coi là quan trọng khi nó cần nhiều thời gian để giải quyết
c. Một việc được coi là quan trọng khi nó cần nhiều người giải quyết
d. Một việc đươc coi là quan trọng khi nó đòi hỏi sự chú ý ngay lập tức
The correct answer is: Một việc được coi là quan trọng khi nó có một ý nghĩa lớn hoặc gây ra một kết quả đáng kế

103. Tìm phương án đúng nhất. Muốn phát triển được bản thân thì con người cần phải làm gì?
a. Nhận biết năng lực bản thân, đặt ra mục tiêu phù hợp, lập kế hoạch để thực hiện mục tiêu
b. Đặt ra mục tiêu phù hợp với năng lực bản thân, lập kế hoạch để từng bước thực hiện mục tiêu đó
c. Nhận biết năng lực, điểm mạnh, điểm yếu của bản thân rồi thụ động chờ đợi thời cơ
d. Đặt ra mục tiêu lớn, thể hiện hoài bão, khát vọng và chờ đợi sự giúp đỡ để hoàn thành mục tiêu
The correct answer is: Nhận biết năng lực bản thân, đặt ra mục tiêu phù hợp, lập kế hoạch để thực hiện mục tiêu

104. Tìm phương án đúng nhất. Người lãnh đạo doanh nghiệp giữ vai trò quan trọng trong việc xây dựng môi trường giao tiếp ứng xử tốt đẹp trong doanh nghiệp của mình vì:
a. Người lãnh đạo là người có thể đưa ra những qui định về giao tiếp ứng xử và yêu cầu mọi thành viên trong doanh nghiệp phải tuân thủ những quy định đó
b. Người lãnh đạo là người chịu trách nhiệm và đại diện cho doanh nghiệp trước xã hội và pháp luật
c. Người lãnh đạo gương mẫu trong giao tiếp ứng xử sẽ là tấm gương cho mọi thành viên doanh nghiệp noi theo
d. Người lãnh đạo là người điều hành toàn bộ hoạt động của doanh nghiệp
The correct answer is: Người lãnh đạo là người có thể đưa ra những qui định về giao tiếp ứng xử và yêu cầu mọi thành viên trong doanh nghiệp phải tuân thủ những quy định đó

105. Tìm phương án đúng nhất. Trước khi tiến hành đàm phán, nên sử dụng phương pháp phân tích SWOT để:
a. Tìm hiểu thực lực của các bên tiến hành đàm phán (Đ)
b. Tìm hiểu các cơ hội và thách thức đối với quá trình đàm phán
c. Tìm hiểu thực lực của đối tác
d. Tìm hiểu thực lực của bản thân
The correct answer is: Tìm hiểu thực lực của các bên tiến hành đàm phán

106. Tìm phương án đúng nhất. Vì sao để giữ gìn mối quan hệ tốt đẹp lâu dài thì cần phải giữ lễ nghĩa và khoảng cách nhất định, không được suồng sã với các đối tác của mình?
a. Vì hai người cho dù thân nhau đến mấy thì cũng không thể hiểu hết suy nghĩ của nhau
b. Vì ai cũng có lòng tự tôn và mong muốn được người khác tôn trọng
c. Vì ai cũng có lòng tự tôn, việc giữ lễ nghĩa khoảng cách là để thể hiện sự tôn trọng đối tác
d. Vì mỗi người có tính cách năng lực, sở thích khác nhau
The correct answer is: Vì ai cũng có lòng tự tôn, việc giữ lễ nghĩa khoảng cách là để thể hiện sự tôn trọng đối tác

107. Tìm phương án đứng nhất:
a. Thực hiện những dự án lớn cần nhiều người tham gia
b. Giảm thiểu những vướng mắc trong sự phối hợp giữa các cá nhân, các bộ phận của doanh nghiệp (Đ)
c. Thực hiện tốt các mục tiêu lớn trong những điều kiện cụ thể
d. Thực hiện các quy trình làm việc, kết nối liên phòng ban, liên công ty,
The correct answer is: Giảm thiểu những vướng mắc trong sự phối hợp giữa các cá nhân, các bộ phận của doanh nghiệp

108. Tìm phương án trả lời đúng nhất. Để giải quyết vấn đề một cách hiệu quả thì cần xem xét vấn đề đó như thế nào?
a. Xem xét vấn đề từ một góc độ
b. Xem xét vấn đề từ nhiều góc độ khác nhau
c. Xem xét vấn đề từ góc độ đối diện
d. Xem xét vấn đề từ nguyên nhân gốc
The correct answer is: Xem xét vấn đề từ nhiều góc độ khác nhau

109. Tìm phương án trả lời đúng nhất. Một việc như thế nào thì được coi là khẩn cấp?
a. Một việc được coi là khẩn cấp khi nó cần nhiều thời gian để giải quyết
b. Một việc được coi là khẩn cấp khi cần nhiều người giải quyết
c. Một việc được coi là khẩn cấp khi nó gây ra hậu quả lớn
d. Một việc được coi là khẩn cấp khi nó đòi hỏi sự chú ý ngay lập tức
The correct answer is: Một việc được coi là khẩn cấp khi nó đòi hỏi sự chú ý ngay lập tức

110. Tìm phương án trả lời đúng nhất. Vì sao để công việc nhóm được triển khai hiệu quả, các thành viên nhóm cần phải thể hiện tốt trách nhiệm cá nhân?
a. Các thành viên cần thay đổi quan niệm cho rằng những công việc nhóm là do nhóm trưởng chịu trách nhiệm
b. Mỗi cá nhân cần tập trung vào công việc được giao để không đổ lỗi cho tập thể hay thành viên khác
c. Chỉ khi các thành viên đều đồng thuận, chia sẻ trách nhiệm và có ý thức trách nhiệm với công việc chung thì nhóm mới có thể làm việc hiệu quả
d. Các thành viên cùng phải chịu trách nhiệm chung về công việc được giao
The correct answer is: Chỉ khi các thành viên đều đồng thuận, chia sẻ trách nhiệm và có ý thức trách nhiệm với công việc chung thì nhóm mới có thể làm việc hiệu quả

111. Tìm phương án xác định đúng trình tự các giai đoạn phát triển của nhóm
a. Giai đoạn hình thành – giai đoạn hoạt động – giai đoạn xung đột – giai đoạn chuẩn hóa
b. Giai đoạn hình thành – giai đoạn xung đột – giai đoạn chuẩn hóa – giai đoạn phát triển (Đ)
c. Giai đoạn hình thành – giai đoạn phát triển – giai đoạn xung đột – giai đoạn biến động
d. Giai đoạn hình thành – giai đoạn chuẩn hóa – giai đoạn xung đột – giai đoạn phát triển
The correct answer is: Giai đoạn hình thành – giai đoạn xung đột – giai đoạn chuẩn hóa – giai đoạn phát triển

112. Trong các nhân tố sau, nhân tố nào khiến cho quá trình giao tiếp không được triển khai thuận lợi?
a. Người gửi không thể mã hóa đúng thông điệp
b. Người nhận muốn nhận thông điệp từ người gửi
c. Người nhận có khả năng hiểu thông điệp
d. Người gửi muốn truyền thông điệp
The correct answer is: Người gửi không thể mã hóa đúng thông điệp

113. Trong cuộc họp nhóm, người điều hành cần xử trí như thế nào khi có thành viên phản đối gay gắt quan điểm của mình?
a. Nhanh chóng kết thúc cuộc họp
b. Bình tĩnh, lắng nghe để điều chỉnh
c. Tranh luận ngay để phân định đúng sai
d. Yêu cầu thành viên đó ra khỏi cuộc họp
The correct answer is: Bình tĩnh, lắng nghe để điều chỉnh

114. Trong giai đoạn xung đột, khi các thành viên trong nhóm phát triển ở các mức độ khác nhau, nảy sinh những kỳ vọng không thực tế, trong nhóm bắt đầu hình thành các phe phái, v.v. thì người lãnh đạo nhóm cần làm gì?
a. Gặp gỡ từng thành viên, thuyết phục tuân theo quan điểm của người lãnh đạo
b. Ngăn chặn những ý kiến bất đồng, thiết lập kỷ luật của nhóm
c. Khuyến khích các thành viên đưa ra những quan điểm khác nhau, cho phép có xung đột (Đ)
d. Loại trừ những thành viên không đồng thuận ra khỏi nhóm.
The correct answer is: Khuyến khích các thành viên đưa ra những quan điểm khác nhau, cho phép có xung đột

115. Trong giao tiếp xã giao, nên sử dụng ngôn từ như thế nào để mọi người xung quanh đều hiểu đúng thông điệp của mình?
a. Sử dụng ngôn ngữ dân dã, thô tục
b. Sử dụng ngôn từ đơn giản phù hợp với người nghe và bối cảnh giao tiếp
c. Sử dụng cách ví von trừu tượng để người nghe cảm nhận sâu sắc vấn đề
d. Sử dụng cách nói bóng bẩy để làm tăng ý nghĩa của ngôn từ
The correct answer is: Sử dụng ngôn từ đơn giản phù hợp với người nghe và bối cảnh giao tiếp

116. Trong môi trường học tập, khi nào thì nên thành lập nhóm?
a. Khi thực hiện một bài tập lớn cần có kiến thức tổng hợp
b. Khi thực hiện những bài tập đơn giản
c. Khi mỗi cá nhân có thể tự học mà kết quả vẫn cao
d. Khi mỗi cá nhân được trang bị các kiến thức cơ bản
The correct answer is: Khi thực hiện một bài tập lớn cần có kiến thức tổng hợp

117. Trong quá trình giao tiếp với những người khác, nếu một người chỉ chú tâm đến lợi ích của bản thân mình thì người đó sẽ:
a. Tạo uy tín lớn với các đối tác
b. Tạo dựng được mối quan hệ lâu dài với các đối tác
c. Tạo được nhiều thiện cảm với các đối tác
d. Tạo sự bất tín nhiệm của các đối tác (Đ)
The correct answer is: Tạo sự bất tín nhiệm của các đối tác

118. Trong quá trình giao tiếp, khi cảm nhận được điều hay, điều tốt của đối tác bạn không nên làm gì?
a. Bày tỏ sự thán phục
b. Khen ngợi chân thành
c. Biểu lộ sự ghen ghét đố kị
d. Chúc mừng đối tác
The correct answer is: Biểu lộ sự ghen ghét đố kị

119. Trong quá trình giao tiếp, khi cần đối tác cung cấp thông tin, bạn nên đặt câu hỏi dạng nào để khiến cho đối tác dễ chịu và cởi mở nói chuyện với bạn?
a. Câu hỏi dạng mệnh lệnh
b. Câu hỏi dạng đóng
c. Câu hỏi dạng yêu cầu
d. Câu hỏi dạng mở
The correct answer is: Câu hỏi dạng mở

120. Trong quá trình giao tiếp, một người sẽ không được người khác tin tưởng khi họ:
a. Có lời nói và hành động thống nhất
b. Có nghề nghiệp, công việc ổn định
c. Luôn quan tâm giúp đỡ người khác
d. Không trung thực trong công việc
The correct answer is: Không trung thực trong công việc

121. Trong quá trình hoạt động nhóm, đến giai đoạn nào thì các thành viên trong nhóm sẽ bắt đầu nhận thấy những lợi ích của việc cộng tác cùng với nhau và giảm bớt xung đột nội bộ?
a. Giai đoạn chuẩn hóa
b. Giai đoạn xung đột
c. Giai đoạn phát triển
d. Giai đoạn hình thành
The correct answer is: Giai đoạn chuẩn hóa

122. Trong quá trình hoạt động nhóm, ở giai đoạn nào thường nảy sinh nhiều mâu thuẫn nhất về quan điểm, kinh nghiệm, năng lực, tính cách… giữa các thành viên nhóm?
a. Giai đoạn phát triển
b. Giai đoạn hình thành
c. Giai đoạn chuẩn hóa
d. Giai đoạn xung đột
The correct answer is: Giai đoạn xung đột

123. Trong số các nhân tố dưới đây, nhân tố nào có nguy cơ lớn nhất làm cho cuộc họp nhóm thất bại?
a. Các thành viên công kích, dèm pha lẫn nhau
b. Bàn quá lâu về một vấn đề
c. Không có người ghi biên bản họp
d. Một số thành viên đến muộn
The correct answer is: Các thành viên công kích, dèm pha lẫn nhau

124. Trong số các phương án dưới đây, phương án nào giải thích đúng nhất về khái niệm quản lý thời gian?
a. Quản lý thời gian là không lãng phí thời gian vào những việc không liên quan
b. Quản lý thời gian là biết cách sử dụng thời gian một cách hợp lý và hiệu quả để đạt được mục tiêu xác định
c. Quản lý thời gian là kiểm soát được thời gian của bản thân
d. Quản lý thời gian là sử dụng thời gian một cách tốt nhất, không lãng phí thời gian vào những việc không liên quan
The correct answer is: Quản lý thời gian là biết cách sử dụng thời gian một cách hợp lý và hiệu quả để đạt được mục tiêu xác định

125. Trong trường hợp cụ thể, khi cấp trên đưa ra những quyết định không như mong đợi của bạn nhưng lại có vẻ phù hợp với các đồng nghiệp khác, bạn nên làm gì?
a. Tuân thủ, cấp quản lý bao giờ cũng có lý do để ra quyết định
b. Chán nản, phản ứng bằng cách bất hợp tác
c. Tranh luận đến cùng để thuyết phục cấp trên theo phương án mong muốn của mình
d. Tạo diễn đàn chia sẻ bức xúc với các đồng nghiệp khác
The correct answer is: Tuân thủ, cấp quản lý bao giờ cũng có lý do để ra quyết định

126. Trong trường hợp nào thì doanh nghiệp chưa cần thành lập nhóm để giải quyết công việc?
a. Khi các cá nhân có kỹ năng thành thạo
b. Khi các cá nhân có kiến thức chuyên môn vững vàng
c. Khi các cá nhân có thể dễ dàng làm việc độc lập
d. Khi các cá nhân phải làm việc ở mức độ phụ thuộc cao
The correct answer is: Khi các cá nhân có thể dễ dàng làm việc độc lập

127. Tư duy vượt ra ngoài rào cản (think outside of the box) khi giải quyết vấn đề có nghĩa là
a. Đưa ra các giả định và phân tích để làm rõ ý nghĩa của các giả định đó
b. Suy nghĩ đến hậu quả có thể xảy ra khi giải quyết vấn đề
c. Có cách nhìn mới, nhìn vấn đề từ các góc độ khác nhau, đa dạng và phong phú
d. Suy nghĩ sáng tạo nhưng cần nằm trong khuôn khổ của những ràng buộc và quy định
The correct answer is: Có cách nhìn mới, nhìn vấn đề từ các góc độ khác nhau, đa dạng và phong phú

128. Việc đánh giá thực hiện giải pháp cần được tiến hành khi nào
a. Sau khi hoàn thành công việc thì cần đánh giá việc thực hiện giải pháp
b. Việc đánh giá thực hiện giải pháp cần tiến hành khi có nhiều sự thay đổi dẫn đến sự lựa chọn không còn là tối ưu
c. Việc đánh giá thực hiện giải pháp chỉ cần tiến hành khi đang triển khai giải pháp
d. Việc đánh giá thực hiện giải pháp cần được tiến hành liên tục cả trong và sau khi hoàn thành quá trình triển khai giải pháp
The correct answer is: Việc đánh giá thực hiện giải pháp cần được tiến hành liên tục cả trong và sau khi hoàn thành quá trình triển khai giải pháp

129. Xác định một câu hỏi dạng mở trong số các câu sau:
a. “Đừng giấu giếm tôi chuyện đó, nói ra đi”
b. “Như bạn biết thì câu chuyện diễn ra thế nào?”
c. “Bạn đã biết chuyện, sao còn chưa nói?”
d. “Nói ngay câu chuyện cho tôi biết đi”
The correct answer is: “Như bạn biết thì câu chuyện diễn ra thế nào?”

130. Xác định một luận điểm đúng nhất trong số các luận điểm dưới đây bàn về tính cách và trang phục của con người.
a. Những người có phong cách ăn mặc giống nhau thì tính cách cũng giống nhau
b. Những người có phong cách ăn mặc giống nhau nhưng tính cách vẫn có thể khác nhau (Đ)
c. Mỗi người có tính cách khác nhau nên phong cách ăn mặc cũng khác nhau
d. Những người không ăn mặc giống nhau thì tính cách cũng không thể giống nhau
The correct answer is: Những người có phong cách ăn mặc giống nhau nhưng tính cách vẫn có thể khác nhau

131. Xác định một luận điểm đúng trong số các luận điểm dưới đây bàn về vấn đề mâu thuẫn nhóm:
a. Nếu biết cách ứng xử phù hợp thì con người có thể giải quyết mâu thuẫn nhóm một cách triệt để, không bao giờ còn mâu thuẫn nhóm
b. Không thể có mâu thuẫn nếu thành viên của nhóm hợp tác chia sẻ, thông cảm với nhau
c. Trong khi hoạt động nhóm nếu để xảy ra bất kỳ mâu thuẫn nào thì đó là sự thất bại của cả nhóm
d. Khi hoạt động nhóm, tất yếu sẽ nảy sinh nhiều mâu thuẫn vì nhóm là sự tập hợp của những con người với quan niệm, tính cách, năng lực, kinh nghiệm… khác nhau
The correct answer is: Khi hoạt động nhóm, tất yếu sẽ nảy sinh nhiều mâu thuẫn vì nhóm là sự tập hợp của những con người với quan niệm, tính cách, năng lực, kinh nghiệm… khác nhau

132. Xác định một luận điểm thể hiện cách hiểu đúng nhất về khái niệm giao tiếp trong các phương án dưới đây:
a. Giao tiếp là cách thức con người tạo lập các mối liên hệ với những người khác trong xã hội
b. Giao tiếp là cách thức con người trao đổi tâm tư tình cảm với nhau
c. Giao tiếp là cách thức con người trao đổi tri thức cho nhau
d. Giao tiếp là cách thức con người trao đổi thông tin với nhau
The correct answer is: Giao tiếp là cách thức con người tạo lập các mối liên hệ với những người khác trong xã hội

133. Xác định một nhân tố gây cản trở quá trình giao tiếp trong các nhân tố sau:
a. Người nhận không giải mã đúng thông điệp
b. Người gửi thông điệp hiểu rõ những gì mình muốn nói
c. Thông điệp được mã hóa và gửi đi rõ ràng, mạch lạc
d. Người nhận thông điệp mong muốn tiếp nhận thông tin
The correct answer is: Người nhận không giải mã đúng thông điệp

134. Yếu tố nào dưới đây là nguyên nhân gây lãng phí thời gian?
a. Văn phòng làm việc ngăn nắp, gọn gàng
b. Đề ra mục tiêu cụ thể, rõ ràng
c. Kỹ năng giao tiếp tốt
d. Làm việc không có kế hoạch
The correct answer is: Làm việc không có kế hoạch

135. Yếu tố quan trọng nhất để liên kết hoặc chia rẽ các cá nhân trong một tập thể là:
a. Nhu cầu
b. Hứng thú
c. Sở thích
d. Lợi ích (Đ)
The correct answer is: Lợi ích