Quản trị giám sát TXQTTH1136
Please follow and like us:
| Xem bản đầy đủ tại đây hoặc liên hệ Zalo 0982231747
1. Sự phối hợp trong quản trị được định nghĩa như thế nào? |
| a.Quá trình tổng hợp các nỗ lực và nguồn lực để đạt được mục tiêu tổng thể |
| b.Sự cạnh tranh giữa các bộ phận trong tổ chức |
| c.Sự chống đối và tranh cãi trong quá trình ra quyết định |
| d.Sự chia sẻ trách nhiệm và nhiệm vụ giữa các cấp quản lý |
| Phản hồi |
| The correct answer is: Quá trình tổng hợp các nỗ lực và nguồn lực để đạt được mục tiêu tổng thể |
| Tài iệu tổng hợp bởi: tailieumt.com Zalo: 0982231747 |
| 2. Biểu đồ Gantt được sử dụng trong lập kế hoạch để: |
| a.Biểu thị mạng lưới các hoạt động và sự kiện. |
| b.Hiển thị các hoạt động và thời gian hoàn thành chúng. |
| c.Đánh giá và phân tích hiệu suất của nhân viên. |
| d.Phân chia ngân sách cho các bộ phận khác nhau. |
| Phản hồi |
| Vì:Tham khảo: xem 3.2.1. chương 3 |
| The correct answer is: Hiển thị các hoạt động và thời gian hoàn thành chúng. |
| Tài iệu tổng hợp bởi: tailieumt.com Zalo: 0982231747 |
| 3. Căng thẳng có nguồn gốc từ công việc có thể được giải quyết nếu giám sát viên |
| a.thiếu quan tâm đến sức khỏe của nhân viên |
| b.giao việc nhiều với cường độ làm việc cao cho nhân viên |
| c.soi mói, suy xét và kiểm tra mọi chi tiết trong công việc của nhân viên |
| d.động viên bằng lời nói và sự quan tâm, cho nhân viên một khoảng thời gian để “bình tĩnh và giảm bớt áp lực |
| Phản hồi |
| Vì: Tham khảo: Mục 6.3. bài 6 bài giảng text |
| The correct answer is: động viên bằng lời nói và sự quan tâm, cho nhân viên một khoảng thời gian để “bình tĩnh và giảm bớt áp lực |
| Tài iệu tổng hợp bởi: tailieumt.com Zalo: 0982231747 |
| 4. Để Phân tích thời gian biểu hiện tại, người giám sát cần trả lời câu hỏi nào sau đây |
| a.Những gì cần làm ngay và những hoạt động nào là quan trọng nhất. |
| b.Những gì chưa cần làm ngay và những hoạt động nào là quan trọng nhất. |
| c.Những gì chưa cần làm ngay và những hoạt động nào là ít quan trọng nhất. |
| d.Tôi đã dành bao nhiêu thời gian cho các hoạt động quan trọng? |
| Phản hồi |
| Vì: Tham khảo: Mục 6.12 bài 6 bài giảng text |
| The correct answer is: Tôi đã dành bao nhiêu thời gian cho các hoạt động quan trọng? |
| Tài iệu tổng hợp bởi: tailieumt.com Zalo: 0982231747 |
| 5. Chọn câu trả lời ĐÚNG. Phương pháp cạnh tranh/ ép buộc trong quản trị xung đột là |
| a.là tình huống tôi thắng – anh thua |
| b.chấp nhận việc hy sinh những lợi ích cá nhân hiện tại để nhượng bộ và đồng ý với các điều kiện mà đối phương đưa ra nhằm xây dựng mối quan hệ lâu dài cùng có lợi. |
| c.giao cho bên thứ ba giải quyết vấn đề |
| d.Cùng nhau tìm hiểu và giải quyết vấn đề làm cho các bên dễ dàng đi tới tiếng nói chung |
| Phản hồi |
| Vì: Tham khảo: xem 4.3. chương 4 |
| The correct answer is: là tình huống tôi thắng – anh thua |
| Tài iệu tổng hợp bởi: tailieumt.com Zalo: 0982231747 |
| 6. Kế hoạch dự phòng là việc chuẩn bị những phương án thay thế cho kế hoạch ban đầu khi gặp trục trặc. Trong đó, việc xác định các vấn đề có thể phát sinh và cách phản ứng khi chúng xảy ra là phần nào của kế hoạch này? |
| a.Lập kế hoạch chi tiết |
| b.Xác định mục tiêu chiến lược |
| c.Thực hiện các biện pháp dự phòng |
| d.Thảo luận với quản trị cấp cao |
| Phản hồi |
| Vì: Tham khảo: xem 3.2.2. chương 3 |
| The correct answer is: Thực hiện các biện pháp dự phòng |
| Tài iệu tổng hợp bởi: tailieumt.com Zalo: 0982231747 |
| 7. Quy tắc 4D trong sắp xếp thời gian ở Ma Trận Eisenhower: Decide: lập kế hoạch tự mình thực hiện (tiết kiệm thời gian khi từ bỏ những công việc vô nghĩa). Nếu |
| a.Công việc khẩn cấp và quan trọng |
| b.Công việc không khẩn cấp nhưng rất quan trọng |
| c.Công việc thiết yếu và quan trọng |
| d.Công việc không khẩn cấp và không quan trọng |
| Phản hồi |
| Vì: Tham khảo: Mục 6.2. bài 6 bài giảng text |
| The correct answer is: Công việc không khẩn cấp nhưng rất quan trọng |
| Tài iệu tổng hợp bởi: tailieumt.com Zalo: 0982231747 |
| 8. Chọn câu trả lời ĐUNG nhất. Các kênh giao tiếp trong giám sát bao gồm |
| a.Kênh phi chính thức và Kênh tự chọn |
| b.Kênh chính thức và kênh tự chọn |
| c.Kênh tự chọn |
| d.Kênh phi chính thức và Kênh chính thức |
| Phản hồi |
| Vì: Tham khảo: Mục 6.1. bài 6 bài giảng text |
| The correct answer is: Kênh phi chính thức và Kênh chính thức |
| Tài iệu tổng hợp bởi: tailieumt.com Zalo: 0982231747 |
| 9. Công tác đào tạo qua việc chỉ dẫn, khuyên bảo và khuyến khích tập trung nỗ lực huấn luyện vào một nhân viên. người giám sát kèm một – một nhân viên là loại hình đào tạo nào |
| a.Cầm tay chỉ việc phi cấu trúc |
| b.Huấn luyện |
| c.Cầm tay chỉ việc cấu trúc |
| d.Kèm cặp |
| Phản hồi |
| Vì:Tham khảo: xem mục 5.2 Chương 5 bài giảng đa phương tiện |
| The correct answer is: Kèm cặp |
| Tài iệu tổng hợp bởi: tailieumt.com Zalo: 0982231747 |
| 10. Cách công nghệ đã thay đổi cách giám sát viên làm việc như thế nào? |
| a.Bằng cách tạo ra sự thoải mái và tự do cho nhân viên. |
| b.Bằng việc giám sát từ xa và tương tác qua mạng. |
| c.Bằng việc giảm bớt nhu cầu nhân viên và tăng cường sự linh hoạt trong tổ chức. |
| d.Bằng cách giúp giám sát viên đào tạo nhân viên và duy trì hiệu suất làm việc. |
| Phản hồi |
| Vì: Lý giải xem mục 2.3 chương 2 |
| The correct answer is: Bằng việc giám sát từ xa và tương tác qua mạng. |
| Tài iệu tổng hợp bởi: tailieumt.com Zalo: 0982231747 |
| 11. Hãy chọn câu nói ĐÚNG Về mục đích chính của huấn luyện |
| a.Để tìm lỗi sai làm căn cứ để tính lương thưởng cho nhân viên |
| b.Để tìm thành tích tốt của nhân viên làm căn cứ để tính lương thưởng cho nhân viên |
| c.để làm căn cứ cho giám sát kê khai lấy thành tích |
| d.để hỗ trợ quá trình đào tạo |
| Phản hồi |
| Vì: Tham khảo: xem mục 5.2 Chương 5 bài giảng đa phương tiện |
| The correct answer is: để hỗ trợ quá trình đào tạo |
| Tài iệu tổng hợp bởi: tailieumt.com Zalo: 0982231747 |
| 12. Kỹ năng chính nào giúp giám sát viên đối mặt với động lực nơi làm việc? |
| a.Giảm căng thẳng |
| b.Thiết lập mục tiêu |
| c.Lắng nghe |
| d.Huấn luyện |
| Phản hồi |
| The correct answer is: Giảm căng thẳng |
| Tài iệu tổng hợp bởi: tailieumt.com Zalo: 0982231747 |
| 13. Phương pháp nào được sử dụng để thiết lập tiêu chuẩn về khối lượng công việc và thời gian hoàn thành? |
| a.Nghiên cứu phương pháp làm việc |
| b.Nghiên cứu thời gian và phân tích thao tác |
| c.Phỏng vấn nhân viên |
| d.Sử dụng phương pháp thăm dò ý kiến |
| Phản hồi |
| Vì: Lý giải xem mục 2.2 chương 2 |
| The correct answer is: Nghiên cứu thời gian và phân tích thao tác |
| Tài iệu tổng hợp bởi: tailieumt.com Zalo: 0982231747 |
| 14. Một giám sát viên được nhân viên yêu thích và tôn trọng sẽ truyền cảm hứng để họ làm việc chăm chỉ và tốt hơn. Để xây dựng lòng tin và truyền cảm hứng cho nhân viên, giám sát viên cần: |
| a.Đặt mục tiêu cá nhân trên mục tiêu của tổ chức. |
| b.Đối xử với nhân viên theo vai trò là bạn của họ. |
| c.Truyền đạt mọi yêu cầu một cách trực tiếp và cứng rắn. |
| d.Tìm kiếm cơ hội để tăng lương và tiền thưởng cho bản thân. |
| Phản hồi |
| The correct answer is: Đối xử với nhân viên theo vai trò là bạn của họ. |
| Tài iệu tổng hợp bởi: tailieumt.com Zalo: 0982231747 |
| 15. Giám sát viên nên làm gì nếu tiêu chuẩn được thiết lập một cách chung chung và không cụ thể? |
| a.Thay đổi nhân sự liên quan |
| b.Quan sát và tìm ra các điều kiện cụ thể không đạt yêu cầu |
| c.Tăng cường đào tạo nhân viên |
| d.Thực hiện các hoạt động khuyến mãi |
| Phản hồi |
| Vì: Lý giải xem Mục 2.2 chương 2 |
| The correct answer is: Quan sát và tìm ra các điều kiện cụ thể không đạt yêu cầu |
| Tài iệu tổng hợp bởi: tailieumt.com Zalo: 0982231747 |
| 16. Chọn câu nói ĐÚNG về các loại hình đào tạo trong cầm tay chỉ việc |
| a.Cấu trúc và phi cấu trúc |
| b.Cấu trúc và tái cấu trúc |
| c.Cấu trúc, phi cấu trúc và tái cấu trúc |
| d.Cấu trúc và bán cấu trúc và phi cấu trúc |
| Phản hồi |
| Vì: Tham khảo: xem mục 5.2 Chương 5 bài giảng đa phương tiện |
| The correct answer is: Cấu trúc và phi cấu trúc |
| Tài iệu tổng hợp bởi: tailieumt.com Zalo: 0982231747 |
| 17. Hành vi nào sau đây KHôNG là hành vi vi phạm kỷ luật trong doanh nghiệp |
| a.Nghỉ làm đi chơi không xin phép |
| b.Giám sát quát nạt, la hét cho nhân viên sợ |
| c.Uống rượu trong giờ làm việc |
| d.Uống rượu ngoài giờ làm việc |
| Phản hồi |
| Vì:Tham khảo: xem mục 5.4 Chương 5 bài giảng đa phương tiện |
| The correct answer is: Uống rượu ngoài giờ làm việc |
| Tài iệu tổng hợp bởi: tailieumt.com Zalo: 0982231747 |
| 18. Frederick W. Taylor đã thực hiện nghiên cứu tối ưu hóa hoạt động tại công ty nào? |
| a.Công ty Thép Carnegie |
| b.Công ty Thép Bethlehem |
| c.Công ty Thép U.S. Steel |
| d.Công ty Thép Krupp |
| Phản hồi |
| Vì: Lý giải xem mục 2.4 chương 2 |
| The correct answer is: Công ty Thép Bethlehem |
| Tài iệu tổng hợp bởi: tailieumt.com Zalo: 0982231747 |
| 19. Chọn câu nói SAI |
| a.Quản trị xung đột là việc giám sát viên xác định, theo dõi và đưa ra những can thiệp cần thiết để làm giảm bớt các xung đột hay nguyên nhân tạo ra xung đột trong và ngoài tổ chức nhằm phục vụ cho lợi ích của tổ chức. |
| b.Xung đột luôn tồn tại |
| c.Nhiệm vụ của giám sát viên là báo cáo lên cấp trên, đề nghị cấp trên giải quyết thỏa đáng khi có xung đột phát sinh trong môi trường công ty và làm cơ sở để xây dựng văn hóa công ty tốt đẹp, bền vững hơn. |
| d.Nếu các tổ chức hoàn toàn không có xung đột, họ sẽ trở nên thờ ơ, trì trệ và không phản ứng nhanh nhạy với sự thay đổi. |
| Phản hồi |
| Vì: Tham khảo: xem 4.2. chương 4 |
| The correct answer is: Nhiệm vụ của giám sát viên là báo cáo lên cấp trên, đề nghị cấp trên giải quyết thỏa đáng khi có xung đột phát sinh trong môi trường công ty và làm cơ sở để xây dựng văn hóa công ty tốt đẹp, bền vững hơn. |
| Tài iệu tổng hợp bởi: tailieumt.com Zalo: 0982231747 |
| 20. Chọn câu nói SAI về loại hình đào tạo cầm tay chỉ việc |
| a.Người hướng dẫn đưa ra phản hồi và khuyến nghị cho sự tiến bộ của nhân viên tập sự |
| b.Người hướng dẫn không đưa ra phản hồi và khuyến nghị cho sự tiến bộ của nhân viên tập sự |
| c.Nhân viên mới học hỏi qua cách làm việc chung với các đồng nghiệp cũng mới vào làm |
| d.Nhân viên mới học hỏi qua cách làm việc chung, quan sát những người có kiến thức và kinh nghiệm chuyên sâu hơn |
| Phản hồi |
| Vì: Tham khảo: xem mục 5.2 Chương 5 bài giảng đa phương tiện |
| The correct answer is: Người hướng dẫn không đưa ra phản hồi và khuyến nghị cho sự tiến bộ của nhân viên tập sự |
| Tài iệu tổng hợp bởi: tailieumt.com Zalo: 0982231747 |
| 21. Theo quy trình quản trị giám sát, phương pháp chính nào được sử dụng để thiết lập tiêu chuẩn về khối lượng công việc và thời gian hoàn thành chúng? |
| a.Nghiên cứu thao tác và quan sát |
| b.Nghiên cứu thời gian và phân tích |
| c.Phân tích hoạt động và đánh giá hiệu suất |
| d.Quan sát và phản hồi từ nhân viên |
| Phản hồi |
| Vì: Lý giải xem mục 2.2 chương 2 |
| The correct answer is: Nghiên cứu thời gian và phân tích |
| Tài iệu tổng hợp bởi: tailieumt.com Zalo: 0982231747 |
| 22. Khi phát hiện sai lệch so với tiêu chuẩn, bước tiếp theo trong quy trình giám sát là gì? |
| a.Lập kế hoạch mới |
| b.Tổ chức cuộc họp với toàn bộ nhân viên |
| c.Thực hiện hành động khắc phục |
| d.Thực hiện đánh giá lại tiêu chuẩn |
| Phản hồi |
| Vì: Lý giải xem Mục 2.2 chương 2 |
| The correct answer is: Thực hiện hành động khắc phục |
| Tài iệu tổng hợp bởi: tailieumt.com Zalo: 0982231747 |
| 23. Nguyên nhân gốc rễ của xảy ra xung đột là gì? |
| a.giao tiếp tốt |
| b.không có khả năng kiểm soát cảm xúc |
| c.Các thành viên trong tổ chức có các mục tiêu khác nhau |
| d.Các thành viên trong tổ chức có các mục tiêu giống nhau |
| Phản hồi |
| Vì:Tham khảo: xem 4.2. chương 4 |
| The correct answer is: không có khả năng kiểm soát cảm xúc |
| Tài iệu tổng hợp bởi: tailieumt.com Zalo: 0982231747 |
| 24. Kế hoạch chiến lược là quá trình xác định mục tiêu lâu dài cho tổ chức, bao gồm việc đặt ra mục tiêu chiến lược như thế nào? |
| a.Xác định các mục tiêu ngắn hạn |
| b.Thảo luận với quản trị cấp trung |
| c.Xác định loại sản phẩm/dịch vụ và lợi nhuận |
| d.Đưa ra quyết định cuối cùng |
| Phản hồi |
| Vì: Tham khảo: xem 3.2.2. chương 3 |
| The correct answer is: Xác định loại sản phẩm/dịch vụ và lợi nhuận |
| Tài iệu tổng hợp bởi: tailieumt.com Zalo: 0982231747 |
| 25. Cuộc cạnh tranh toàn cầu sau Đại chiến thế giới II đã thúc đẩy sự phát triển của nhiều công ty ở Bắc Mỹ và Tây Âu. Công ty nào đã phải thực hiện các biện pháp tiết kiệm chi phí và cải thiện chất lượng sản phẩm để đối phó với sự cạnh tranh từ các đối thủ như Ford và Chrysler? |
| a.Toyota |
| b.General Motors (GM) |
| c.Honda |
| d.Nissan |
| Phản hồi |
| Vì: Lý giải xem mục 2.3 chương 3 |
| The correct answer is: General Motors (GM) |
| Tài iệu tổng hợp bởi: tailieumt.com Zalo: 0982231747 |
| 26. Hãy chọn câu nói ĐÚNG Về huấn luyện |
| a.Giám sát viên đảm nhận vai trò huấn luyện để giúp nhân viên duy trì và sử dụng các kỹ năng mà họ đã có được qua các lớp đào tạo chính thức của tổ chức |
| b.Phần lớn quá trình huấn luyện được thực hiện một cách chính thức qua trường lớp đào tạo |
| c.Quá trình huấn luyện được thực hiện một cách chính thức qua trường lớp đào tạo |
| d.Giám đốc công ty đảm nhận vai trò huấn luyện để giúp nhân viên duy trì và sử dụng các kỹ năng mà họ đã có được qua các lớp đào tạo chính thức của tổ chức |
| Phản hồi |
| Vì: Tham khảo: xem mục 5.2 Chương 5 bài giảng đa phương tiện |
| The correct answer is: Giám sát viên đảm nhận vai trò huấn luyện để giúp nhân viên duy trì và sử dụng các kỹ năng mà họ đã có được qua các lớp đào tạo chính thức của tổ chức |
| Tài iệu tổng hợp bởi: tailieumt.com Zalo: 0982231747 |
| 27. Khi giải quyết khiếu nại của nhân viên, giám sát viên nên |
| a.Giải thích quyết định cho người lao động một cách rõ ràng |
| b.Quát nạt, la hét cho nhân viên sợ |
| c.Kéo dài thời gian trả lời khiếu nại cho nhân viên quên khiếu nại đi |
| d.Tạo ra một tiền lệ mới cho giải quyết khiếu nại |
| Phản hồi |
| Vì: Tham khảo: xem mục 5.3 Chương 5 bài giảng đa phương tiện |
| The correct answer is: Giải thích quyết định cho người lao động một cách rõ ràng |
| Tài iệu tổng hợp bởi: tailieumt.com Zalo: 0982231747 |
| 28. Chọn câu nói SAI về loại hình đào tạo cấu trúc trong cầm tay chỉ việc |
| a.Có thể có phần trình chiếu slide và phát tài liệu |
| b.Người hướng dẫn thường xuyên đưa ra phản hồi và khuyến nghị cho sự tiến bộ của nhân viên tập sự |
| c.Có thể cung cấp một bộ câu hỏi để giúp nhân viên mới học hỏi kỹ năng mới |
| d.Nhân viên mới chỉ được quan sát và học hỏi, chưa được làm |
| Phản hồi |
| Vì: Tham khảo: xem mục 5.2 Chương 5 bài giảng đa phương tiện |
| The correct answer is: Có thể có phần trình chiếu slide và phát tài liệu |
| Tài iệu tổng hợp bởi: tailieumt.com Zalo: 0982231747 |
| 29. Một trong những tác động của cải tiến công nghệ đối với giám sát viên là khả năng giám sát nhân viên từ xa và giao tiếp qua mạng. Điều này tạo ra thách thức nào mới cho giám sát viên? |
| a.Làm sao để giảm chi phí sản xuất |
| b.Làm sao để đảm bảo rằng mục tiêu hiệu suất của nhân viên được đáp ứng một cách hiệu quả |
| c.Làm sao để tăng số lượng sản phẩm |
| d.Làm sao để mở rộng thị trường |
| Phản hồi |
| Vì: Lý giải xem mục 2.3 chương 3 |
| The correct answer is: Làm sao để đảm bảo rằng mục tiêu hiệu suất của nhân viên được đáp ứng một cách hiệu quả |
| Tài iệu tổng hợp bởi: tailieumt.com Zalo: 0982231747 |
| 30. Căng thẳng có nguồn gốc từ môi trường làm việc có thể được giải quyết nếu giám sát viên |
| a.Cung cấp các Cơ hội đào tạo kỹ năng nghề mới |
| b.Không khoan nhượng với hành vi quấy rối và phân biệt đối xử |
| c.Bố trí lại thời gian làm việc |
| d.Cung cấp các cơ hội sử dụng các kỹ năng và học các kỹ năng mới cho phù hợp với công việc |
| Phản hồi |
| Vì:Tham khảo: Mục 6.3. bài 6 bài giảng text |
| The correct answer is: Không khoan nhượng với hành vi quấy rối và phân biệt đối xử |
| Tài iệu tổng hợp bởi: tailieumt.com Zalo: 0982231747 |
| 31. Geert Hofstede đã nghiên cứu và phân tích các khía cạnh văn hóa của các quốc gia. Ông đã nhấn mạnh điều gì để tạo ra một môi trường làm việc hiệu quả trên phạm vi toàn cầu? |
| a.Sự tập trung vào lợi nhuận |
| b.Sự đa dạng và cần thiết phải nhận thức và thích nghi với sự khác biệt văn hóa |
| c.Sự giảm thiểu chi phí |
| d.Sự tăng cường quảng cáo |
| Phản hồi |
| Vì: Lý giải xem mục 2.3 chương 3 |
| The correct answer is: Sự đa dạng và cần thiết phải nhận thức và thích nghi với sự khác biệt văn hóa |
| Tài iệu tổng hợp bởi: tailieumt.com Zalo: 0982231747 |
| 32. Khi kết luận một cuộc họp nhóm, giám sát cần |
| a.Thuyết trình trên PowerPoint hoặc báo cáo soạn sẵn. |
| b.Gửi thông báo ngày giờ địa điểm cuộc họp cho tất cả những người tham dự và những người khác có liên quan cần được thông báo. |
| c.Tổng kết bằng diễn đạt lại những ý kiến của những người tham gia |
| d.Hỏi những ý kiến của những người tham gia giúp đảm bảo rằng giám sát viên và những người tham gia khác theo dõi và thảo luận. |
| Phản hồi |
| Vì: Tham khảo: xem 4.3. chương 4 |
| The correct answer is: Tổng kết bằng diễn đạt lại những ý kiến của những người tham gia |
| Tài iệu tổng hợp bởi: tailieumt.com Zalo: 0982231747 |
| 33. Điều nào sau đây không đúng về quá trình phân bổ nguồn lực? |
| a.Giám sát viên phải xác định công việc và người hoặc thiết bị thực hiện chúng dưới điều kiện cụ thể. |
| b.Nguyên vật liệu cần được xác định và đặt hàng trước khi bắt đầu sản xuất. |
| c.Sơ đồ lưu chuyển và các công cụ đồ họa khác thường được sử dụng để phát hiện và loại bỏ sự không hiệu quả trong chu trình sản xuất. |
| d.Quản trị cấp cao thường chịu trách nhiệm xác định hướng và chu trình sản xuất tốt nhất, điều này không ảnh hưởng đến việc phân bổ nguồn lực của giám sát viên. |
| Phản hồi |
| Vì: Tham khảo: xem 3.3.6. chương 3 |
| The correct answer is: Quản trị cấp cao thường chịu trách nhiệm xác định hướng và chu trình sản xuất tốt nhất, điều này không ảnh hưởng đến việc phân bổ nguồn lực của giám sát viên. |
| Tài iệu tổng hợp bởi: tailieumt.com Zalo: 0982231747 |
| 34. Vai trò của Giám sát viên trong tổ chức là gì? |
| a.Thực hiện các chức năng kỹ thuật |
| b.Đứng giữa quản trị cấp trên và nhân viên |
| c.Tổ chức sự kiện và hội thảo |
| d.Phát triển chiến lược kinh doanh |
| Phản hồi |
| The correct answer is: Đứng giữa quản trị cấp trên và nhân viên |
| Tài iệu tổng hợp bởi: tailieumt.com Zalo: 0982231747 |
| 35. Nếu mâu thuẫn xung đột không quá quan trọng hoặc chi phí để giải quyết là quá lớn thì nên áp dụng phương pháp quản trị xung đột nào? |
| a.Phương pháp thỏa hiệp |
| b.Phương pháp cân bằng |
| c.Phương pháp rút lui/ né tránh |
| d.Phương pháp lãnh đạo |
| Phản hồi |
| Vì:Tham khảo: xem 4.3. chương 4 |
| The correct answer is: Phương pháp rút lui/ né tránh |
| Tài iệu tổng hợp bởi: tailieumt.com Zalo: 0982231747 |
| 36. Căng thẳng có nguồn gốc từ thiết kế công việc có thể được giải quyết nếu giám sát viên |
| a.Cung cấp các Cơ hội giao lưu với đồng nghiệp |
| b.Không khoan nhượng với hành vi quấy rối và phân biệt đối xử |
| c.Khen ngợi cho thành tích tốt của nhân viên |
| d.Cung cấp các cơ hội sử dụng các kỹ năng và học các kỹ năng mới cho phù hợp với công việc |
| Phản hồi |
| Vì: Tham khảo: Mục 6.3. bài 6 bài giảng text |
| The correct answer is: Cung cấp các cơ hội sử dụng các kỹ năng và học các kỹ năng mới cho phù hợp với công việc |
| Tài iệu tổng hợp bởi: tailieumt.com Zalo: 0982231747 |
| 37. Việc giám sát viên kiểm soát có ý thức về số lượng thời gian cho hoạt động hoặc công việc cụ thể nhằm tối ưu hóa thời gian và tăng hiệu quả năng suất công việc. Đó là hoạt động |
| a.Quản trị thời gian |
| b.Quản trị sản xuất |
| c.Quản trị năng suất |
| d.Quản trị điều hành |
| Phản hồi |
| Vì: Tham khảo: Mục 6.1. bài 6 bài giảng text |
| The correct answer is: Quản trị thời gian |
| Tài iệu tổng hợp bởi: tailieumt.com Zalo: 0982231747 |
| 38. Kênh Giao tiếp nào mà Người lao động tương tác hoàn toàn tự phát từ nhu cầu mong muốn của nhân viên biết thông tin mới nhất và giao tiếp xã hội |
| a.Kênh chính thức |
| b.Kênh phi chính thức |
| c.Kênh tự chọn |
| d.Kênh ngoại giao |
| Phản hồi |
| Vì: Tham khảo: Mục 6.1. bài 6 bài giảng text |
| The correct answer is: Kênh phi chính thức |
| Tài iệu tổng hợp bởi: tailieumt.com Zalo: 0982231747 |
| 39. Phản ứng của cơ thể để đối phó với các điều kiện của môi trường, chẳng hạn như thay đổi, thất vọng, không chắc chắn, nguy hiểm hoặc khó chịu, khi có liên quan tới những áp lực, mệt mỏi, không thể kiểm soát cảm xúc. Đó là biểu hiện của |
| a.Mâu thuẫn |
| b.Cạnh tranh |
| c.Xung đột |
| d.Căng thẳng |
| Phản hồi |
| Vì: Tham khảo: Mục 6.3. bài 6 bài giảng text |
| The correct answer is: Căng thẳng |
| Tài iệu tổng hợp bởi: tailieumt.com Zalo: 0982231747 |
| 40. Quản trị giám sát bao gồm việc gì? |
| a.Thực hiện công việc hàng ngày |
| b.Lập kế hoạch, tổ chức, bố trí nhân sự, lãnh đạo và kiểm soát |
| c.Đánh giá nhân viên |
| d.Phát triển chiến lược kinh doanh |
| Phản hồi |
| Vì: Lý giải xem mục 2.1 chương 2 |
| The correct answer is: Lập kế hoạch, tổ chức, bố trí nhân sự, lãnh đạo và kiểm soát |
| Tài iệu tổng hợp bởi: tailieumt.com Zalo: 0982231747 |
| 41. Khái niệm Giám sát viên đề cập đến vai trò nào sau đây? |
| a.Quản lý cấp trên |
| b.Nhà quản trị cấp đầu tiên |
| c.Quản lý tài chính |
| d.Chuyên viên tư vấn |
| Phản hồi |
| The correct answer is: Nhà quản trị cấp đầu tiên |
| Tài iệu tổng hợp bởi: tailieumt.com Zalo: 0982231747 |
| 42. Kỷ luật được thiết kế để ngăn chặn hành vi có vấn đề ngay từ đầu được gọi là |
| a.tự kỷ luật |
| b.kỷ luật phòng ngừa |
| c.cảnh cáo |
| d.Khiển trách |
| Phản hồi |
| Vì: Tham khảo: xem mục 5.4 Chương 5 bài giảng đa phương tiện |
| The correct answer is: kỷ luật phòng ngừa |
| Tài iệu tổng hợp bởi: tailieumt.com Zalo: 0982231747 |
| 43. Khi kết luận một cuộc họp nhóm, giám sát cần |
| a.Thuyết trình trên PowerPoint hoặc báo cáo soạn sẵn. |
| b.Bố trí họp ở bàn tròn khiến mọi người cảm thấy gắn bó hơn, dễ nhìn và nghe người khác phát biểu trong cuộc họp. |
| c.Gửi tóm tắt ngắn gọn biên bản cuộc họp hoặc các quyết định đã được thống nhất cho tất cả những người tham dự và những người khác có liên quan cần được thông báo. |
| d.Hỏi những ý kiến của những người tham gia giúp đảm bảo rằng giám sát viên và những người tham gia khác theo dõi và thảo luận. |
| Phản hồi |
| Vì: Tham khảo: xem 4.3. chương 4 |
| The correct answer is: Gửi tóm tắt ngắn gọn biên bản cuộc họp hoặc các quyết định đã được thống nhất cho tất cả những người tham dự và những người khác có liên quan cần được thông báo. |
| Tài iệu tổng hợp bởi: tailieumt.com Zalo: 0982231747 |
| 44. Chọn câu nói SAI về loại hình đào tạo phi cấu trúc trong cầm tay chỉ việc |
| a.không có phần trình chiếu slide và phát tài liệu |
| b.Người hướng dẫn thường xuyên đưa ra phản hồi và khuyến nghị cho sự tiến bộ của nhân viên tập sự |
| c.Có thể cung cấp một bộ câu hỏi để giúp nhân viên mới học hỏi kỹ năng mới |
| d.Nhân viên mới học hỏi qua cách làm việc chung, quan sát những người có kiến thức và kinh nghiệm chuyên sâu hơn |
| Phản hồi |
| Vì: Tham khảo: xem mục 5.2 Chương 5 bài giảng đa phương tiện |
| The correct answer is: Có thể cung cấp một bộ câu hỏi để giúp nhân viên mới học hỏi kỹ năng mới |
| Tài iệu tổng hợp bởi: tailieumt.com Zalo: 0982231747 |
| 45. Nhà quản trị cấp cao thường lên kế hoạch cho chiến lược dài hạn nào sau đây? |
| a.Cải thiện lịch trình và sự điều phối. |
| b.Kiểm soát tốt hơn ở cấp dưới |
| c.Hoàn thành mục tiêu hiệu suất hàng ngày |
| d.Tỷ lệ tăng trưởng và chiến lược cạnh tranh. |
| Phản hồi |
| Vì: Tham khảo: xem 3.1.2. chương 3 |
| The correct answer is: Tỷ lệ tăng trưởng và chiến lược cạnh tranh. |
| Tài iệu tổng hợp bởi: tailieumt.com Zalo: 0982231747 |
| 46. Để Phân tích thời gian biểu hiện tại, người giám sát cần trả lời câu hỏi nào sau đây |
| a.Tôi chưa hoàn thành những công việc quan trọng nào? |
| b.Làm thế nào để tránh lãng phí thời gian vào các cuộc họp |
| c.Sử dụng email như thế nào khi cần tập trung |
| d.Công việc nào khẩn cấp nhưng không quan trọng |
| Phản hồi |
| Vì: Tham khảo: Mục 6.2. bài 6 bài giảng text |
| The correct answer is: Tôi chưa hoàn thành những công việc quan trọng nào? |
| Tài iệu tổng hợp bởi: tailieumt.com Zalo: 0982231747 |
| 47. Kế hoạch tầm trung và ngắn hạn từ một tháng đến một năm thường do ai thực hiện và bao gồm yếu tố nào sau đây? |
| a.Giám sát viên – Hoàn thành mục tiêu hiệu suất hàng ngày |
| b.Nhà quản trị cấp cao – Khoản vốn đầu tư |
| c.Giám sát viên – Tăng hiệu quả chi phí và chất lượng của nhân viên |
| d.Nhà quản trị cấp trung – Cải thiện lịch trình và sự điều phối |
| Phản hồi |
| Vì:Tham khảo: xem 3.1.2. chương 3 |
| The correct answer is: Nhà quản trị cấp trung – Cải thiện lịch trình và sự điều phối |
| Tài iệu tổng hợp bởi: tailieumt.com Zalo: 0982231747 |
| 48. Hành vi nào sau đây KHôNG là hành vi vi phạm kỷ luật trong doanh nghiệp |
| a.Giám sát thiết lập KPI quá cao so với khả năng chung của nhân viên |
| b.Giám sát quát nạt, la hét cho nhân viên sợ |
| c.Đi làm muộn |
| d.Nghỉ làm đi chơi có phép |
| Phản hồi |
| Vì: Tham khảo: xem mục 5.4 Chương 5 bài giảng đa phương tiện |
| The correct answer is: Nghỉ làm đi chơi có phép |
| Tài iệu tổng hợp bởi: tailieumt.com Zalo: 0982231747 |
| 49. Dự tính nhu cầu nhân lực của bộ phận phụ trách là một hoạt động quan trọng trong lập kế hoạch của giám sát viên, đặc biệt là để: |
| a.Xác định cách tiếp cận giải quyết vấn đề trong công việc hàng ngày. |
| b.Đảm bảo tính khả thi và hiệu quả của kế hoạch. |
| c.Thực hiện các chương trình cải thiện an toàn. |
| d.Phân tích sự phù hợp của sơ đồ Gantt và sắp lịch công việc. |
| Phản hồi |
| Vì: Tham khảo: xem 3.3. chương 3 |
| The correct answer is: Đảm bảo tính khả thi và hiệu quả của kế hoạch. |
| Tài iệu tổng hợp bởi: tailieumt.com Zalo: 0982231747 |
| 50. Vai trò chính của Giám sát viên trong tổ chức là gì? |
| a.Thực hiện kiểm soát tài chính |
| b.Đảm bảo tuân thủ luật pháp |
| c.Định hình chiến lược kinh doanh |
| d.Hướng dẫn và yêu cầu nhân viên thực hiện nhiệm vụ |
| Phản hồi |
| The correct answer is: Hướng dẫn và yêu cầu nhân viên thực hiện nhiệm vụ |
| Tài iệu tổng hợp bởi: tailieumt.com Zalo: 0982231747 |
| 51. Các bước ra quyết định của giám sát viên |
| a.Bắt đầu bằng việc tìm tiêu chí đánh giá |
| b.Kết thúc bằng việc thực hiện quyết định |
| c.Kết thúc bằng việc tiếp tục theo dõi, đánh giá, và thực hiện các thay đổi – nếu cần thiết |
| d.Kết thúc bằng việc tìm tiêu chí đánh giá |
| Phản hồi |
| Vì: xem các bước ra quyết định Tham khảo: Mục 4.1. bài 4 |
| The correct answer is: Kết thúc bằng việc tiếp tục theo dõi, đánh giá, và thực hiện các thay đổi – nếu cần thiết |
| Tài iệu tổng hợp bởi: tailieumt.com Zalo: 0982231747 |
| 52. Trong các loại kế hoạch sử dụng thường xuyên, loại nào tập trung vào việc xác định các bước cụ thể để đạt được mục tiêu? |
| a.Chính sách |
| b.Thủ tục |
| c.Phương pháp |
| d.Quy tắc |
| Phản hồi |
| Vì: Tham khảo: xem 3.2.1 chương 3 |
| The correct answer is: Thủ tục |
| Tài iệu tổng hợp bởi: tailieumt.com Zalo: 0982231747 |
| 53. Quy tắc 4D trong sắp xếp thời gian ở Ma Trận Eisenhower: Delete: Lập danh sách công việc phải trì hoãn lại hoặc xóa bỏ chúng nếu |
| a.Công việc khẩn cấp và quan trọng |
| b.Công việc không khẩn cấp nhưng rất quan trọng |
| c.Công việc thiết yếu và quan trọng |
| Phản hồi =Công việc không khẩn cấp và không quan trọng Vì: Tham khảo: Mục 6.2. bài 6 bài giảng text |
| Tài iệu tổng hợp bởi: tailieumt.com Zalo: 0982231747 |
| 54. Nguồn gốc của sự đa dạng trong lực lượng lao động ngày nay có thể đến từ… TRỪ |
| a.Sự khác biệt về tuổi |
| b.Khác biệt giới tính |
| c.Khác biệt văn hóa |
| d.Khác biệt về mục tiêu của tổ chức |
| Phản hồi |
| Vì: Tham khảo: Mục 6.4. bài 6 bài giảng text |
| The correct answer is: Khác biệt về mục tiêu của tổ chức |
| Tài iệu tổng hợp bởi: tailieumt.com Zalo: 0982231747 |
| 55. Kế hoạch của bộ phận được phát triển để hỗ trợ mục tiêu tổ chức. Các mục tiêu cụ thể của kế hoạch hành động chỉ rõ vai trò của từng nhóm làm việc. Mục tiêu này cần phải thỏa mãn điều kiện nào sau đây? |
| a.Rõ ràng và thách thức |
| b.Được phê duyệt bởi quản trị cấp trung |
| c.Có thể đo lường được và cụ thể |
| d.Được thảo luận với lãnh đạo cao nhất |
| Phản hồi |
| Vì: Tham khảo: xem 3.2.2. chương 3 |
| The correct answer is: Có thể đo lường được và cụ thể |
| Tài iệu tổng hợp bởi: tailieumt.com Zalo: 0982231747 |
| 56. Với các công việc quan trọng nhưng không khẩn cấp, giám sát nên áp dụng cách thức thực hiện nào? |
| a.Do: Yêu cầu bạn thực hiện công việc quan trọng ngay trước mắt. |
| b.Decide: lập kế hoạch tự mình thực hiện (tiết kiệm thời gian khi từ bỏ những công việc vô nghĩa). |
| c.Delegate: Là giao việc cho người làm tốt hơn. |
| d.Delete: Lập danh sách công việc phải trì hoãn lại hoặc xóa bỏ chúng. |
| Phản hồi |
| Vì:Tham khảo: Mục 6.1. bài 6 bài giảng text |
| The correct answer is: Decide: lập kế hoạch tự mình thực hiện (tiết kiệm thời gian khi từ bỏ những công việc vô nghĩa). |
| Tài iệu tổng hợp bởi: tailieumt.com Zalo: 0982231747 |
| 57. Lợi ích chính của việc xác định mục tiêu trong tổ chức là gì? |
| a.Kích thích cho sự nỗ lực và lý do để phấn đấu. |
| b.Đưa ra các quyết định về cách thức, thời gian và người thực hiện các hoạt động cụ thể. |
| c.Xác định các yếu tố quan trọng có thể ảnh hưởng đến việc đạt được mục tiêu. |
| d.Tất cả các lý do đã nêu |
| Phản hồi |
| Vì: Tham khảo: xem 3.1.1. chương 3 |
| The correct answer is: Tất cả các lý do đã nêu |
| Tài iệu tổng hợp bởi: tailieumt.com Zalo: 0982231747 |
| 58. Chọn câu nói ĐÚNG về các loại hình đào tạo trong cầm tay chỉ việc |
| a.Cấu trúc và phi cấu trúc |
| b.Cấu trúc và tái cấu trúc |
| c.Cấu trúc, bán cấu trúc và tái cấu trúc |
| d.Cấu trúc và bán cấu trúc |
| Phản hồi |
| Vì: Tham khảo: xem mục 5.2 Chương 5 bài giảng đa phương tiện |
| The correct answer is: Cấu trúc và phi cấu trúc |
| Tài iệu tổng hợp bởi: tailieumt.com Zalo: 0982231747 |
| 59. Theo Abraham Maslow, nhu cầu nào được xem là cơ bản nhất trong mô hình nhu cầu thứ bậc của ông? |
| a.Nhu cầu an toàn |
| b.Nhu cầu tình yêu |
| c.Nhu cầu tự hiện thực hoá |
| d.Nhu cầu sinh lý |
| Phản hồi |
| Vì: Lý giải xem mục 2.4 chương 2 |
| The correct answer is: Nhu cầu sinh lý |
| Tài iệu tổng hợp bởi: tailieumt.com Zalo: 0982231747 |
| 60. Định hướng nhân viên mới KHÔNG gồm các hoạt động sau |
| a.Giải thích (trước khi nhân viên bắt đầu công việc) |
| b.Chỉ Dẫn vị trí và thời gian ăn trưa |
| c.Giới thiệu về quy tắc an toàn (không chạy, đeo găng tay lưới, báo cáo tất cả các tai nạn) tại công ty |
| d.Huấn luyện đào tạo nhân viên mới |
| Phản hồi |
| Vì:Tham khảo: xem mục 5.4 Chương 5 bài giảng đa phương tiện |
| The correct answer is: Huấn luyện đào tạo nhân viên mới |
| Tài iệu tổng hợp bởi: tailieumt.com Zalo: 0982231747 |
| 61. Sự đa dạng trong lực lượng lao động ngày nay đòi hỏi các tổ chức phải làm gì để phù hợp với nhu cầu và đòi hỏi của nhân viên đa dạng? |
| a.Giảm thiểu các dịch vụ chăm sóc sức khỏe |
| b.Tăng cường các chương trình quảng cáo |
| c.Điều chỉnh chính sách và thực tiễn của họ |
| d.Tăng lương nhân viên |
| Phản hồi |
| Vì: Lý giải xem mục 2.3 chương 3 |
| The correct answer is: Điều chỉnh chính sách và thực tiễn của họ |
| Tài iệu tổng hợp bởi: tailieumt.com Zalo: 0982231747 |
| 62. Kỹ năng quan hệ con người của giám sát viên bao gồm những gì? |
| a.Thiết lập mục tiêu |
| b.Phỏng vấn |
| c.Lắng nghe |
| d.Đàm phán |
| Phản hồi |
| The correct answer is: Lắng nghe |
| Tài iệu tổng hợp bởi: tailieumt.com Zalo: 0982231747 |
| 63. Ở cấp độ quản trị cao, nhà quản trị tập trung vào những kỹ năng nào? |
| a.Kỹ năng kỹ thuật |
| b.Kỹ năng quan hệ con người |
| c.Kỹ năng nhận thức chiến lược |
| d.Kỹ năng chính trị |
| Phản hồi |
| The correct answer is: Kỹ năng chính trị |
| Tài iệu tổng hợp bởi: tailieumt.com Zalo: 0982231747 |
| 64. Biểu đồ Gantt và sơ đồ PERT thường được sử dụng trong việc gì? |
| a.Lập kế hoạch ngân sách. |
| b.Quản lý dự án. |
| c.Phân tích thị trường. |
| d.Xây dựng chương trình. |
| Phản hồi |
| Vì: Tham khảo: xem 3.2.1 chương 3 |
| The correct answer is: Quản lý dự án. |
| Tài iệu tổng hợp bởi: tailieumt.com Zalo: 0982231747 |
| 65. Quản trị và hợp tác là hai khía cạnh quan trọng trong quá trình làm việc của giám sát viên. Phối hợp trong một tổ chức không phải là điều dễ dàng, và việc này đặc biệt trở nên phức tạp khi tổ chức phát triển. Để đảm bảo sự phối hợp thành công, giám sát viên cần: |
| a.Đảm bảo mỗi nhân viên chỉ làm việc trong một bộ phận. |
| b.Phân công nhiệm vụ một cách không rõ ràng và linh hoạt. |
| c.Tập trung vào việc thúc đẩy sự cạnh tranh giữa các bộ phận. |
| d.Xác định và phân công nhiệm vụ, đánh giá hiệu suất và thực hiện kiểm soát. |
| Phản hồi |
| The correct answer is: Xác định và phân công nhiệm vụ, đánh giá hiệu suất và thực hiện kiểm soát. |
| Tài iệu tổng hợp bởi: tailieumt.com Zalo: 0982231747 |
| 66. Nhân viên lười làm việc có đặc điểm |
| a.họ chỉ làm số lượng công việc tối thiểu cần thiết để hoàn thành nhiệm vụ và thao túng người khác để giữ cho mức kỳ vọng đầu ra thấp |
| b.họ luôn làm số lượng công việc tối đa theo khả năng hoàn thành vượt mức nhiệm vụ để có khen thưởng |
| c.họ luôn làm số lượng công việc tối đa theo khả năng nhưng không chịu làm thêm ngoài giờ |
| d.Nhân viên không chịu nghe lời sếp |
| Phản hồi |
| Vì: Tham khảo: xem 4.3. chương 4 |
| The correct answer is: họ chỉ làm số lượng công việc tối thiểu cần thiết để hoàn thành nhiệm vụ và thao túng người khác để giữ cho mức kỳ vọng đầu ra thấp |
| Tài iệu tổng hợp bởi: tailieumt.com Zalo: 0982231747 |
| 67. Hãy chọn câu nói SAI về hình thức xử lý vi phạm kỷ luật TƯ VẤN: |
| a.Là hình thức nhẹ nhàng nhất để xử lý các hành vi vi phạm kỷ luật |
| b.Áp dụng với các hành vi phạm tội có tính lặp lại |
| c.Yêu cầu một quá trình hợp tác giữa người giám sát và nhân viên |
| d.Là quá trình giám sát tìm hiểu về các vấn đề của từng cá nhân và giúp nhân viên giải quyết nó |
| Phản hồi |
| Vì: Tham khảo: xem mục 5.4 Chương 5 bài giảng đa phương tiện |
| The correct answer is: Áp dụng với các hành vi phạm tội có tính lặp lại |
| Tài iệu tổng hợp bởi: tailieumt.com Zalo: 0982231747 |
| 68. Kèm cặp là loại hình đào tạo giám sát thường áp dụng với các nhân viên nào sau đây.TRỪ |
| a.Nhân viên Tài năng |
| b.Nhân viên Thiểu số |
| c.Nhân viên mới |
| d.Nhân viên sắp về hưu D |
| Phản hồi |
| Vì: Tham khảo: xem mục 5.2 Chương 5 bài giảng đa phương tiện |
| The correct answer is: Nhân viên sắp về hưu D |
| Tài iệu tổng hợp bởi: tailieumt.com Zalo: 0982231747 |
| 69. Để kiểm soát căng thẳng do công việc cho nhân viên người giám sát KHÔNG thể |
| a.Cung cấp các chương trình chăm sóc sức khỏe nhân viên toàn công ty |
| b.Đào tạo lại nhân viên cho phù hợp công việc hiện tại |
| c.Phân công lại một số trách nhiệm để công việc phù hợp hơn với nhân viên. |
| d.Điều chỉnh nội dung tính chất đặc tính của một phần công việc |
| Phản hồi |
| Vì: Tham khảo: Mục 6.3. bài 6 bài giảng text |
| The correct answer is: Cung cấp các chương trình chăm sóc sức khỏe nhân viên toàn công ty |
| Tài iệu tổng hợp bởi: tailieumt.com Zalo: 0982231747 |
| 70. Chọn câu nói ĐÚNG về huấn luyện |
| a.Có thể do giám sát viên hoặc nhân viên cũ thực hiện với nhân viên mới |
| b.Chỉ có thể do giám sát thực hiện |
| c.Chỉ có thể do nhân viên cũ thực hiện với nhân viên với |
| d.Do các nhân viên mới hỗ trợ nhau cùng tiến bộ trong công việc |
| Phản hồi |
| Vì: Tham khảo: xem mục 5.2 Chương 5 bài giảng đa phương tiện |
| The correct answer is: Có thể do giám sát viên hoặc nhân viên cũ thực hiện với nhân viên mới |
| Tài iệu tổng hợp bởi: tailieumt.com Zalo: 0982231747 |
| 71. Thách thức chính mà các doanh nghiệp điện tử đối mặt trong việc quản lý nhân viên là gì? |
| a.Giảm nhu cầu về kỹ năng kỹ thuật của nhân viên. |
| b.Sự mất tập trung và giảm năng suất của nhân viên. |
| c.Khó khăn trong việc tuyển dụng và giữ chân nhân viên. |
| d.Lãng phí thời gian và nguy cơ mất tinh thần làm việc. |
| Phản hồi |
| Vì: Lý giải xem mục 2.3 chương 2 |
| The correct answer is: Khó khăn trong việc tuyển dụng và giữ chân nhân viên. |
| Tài iệu tổng hợp bởi: tailieumt.com Zalo: 0982231747 |
| 72. Theo nội dung được học tại chương 3, điểm mấu chốt để lập một kế hoạch hiệu quả là gì? |
| a.Khái quát về mục tiêu. |
| b.Mục tiêu với vai trò kích thích động lực và nỗ lực. |
| c.Hệ thống phân cấp của mục tiêu. |
| d.Thống nhất kế hoạch qua các mục tiêu. |
| Phản hồi |
| Vì: Tham khảo: xem 3.1.3. chương 3 |
| The correct answer is: Thống nhất kế hoạch qua các mục tiêu. |
| Tài iệu tổng hợp bởi: tailieumt.com Zalo: 0982231747 |
| 73. Giám sát viên thường lập kế hoạch ngắn hạn từ 1 ngày đến 6 tháng để đạt được mục tiêu nào sau đây? |
| a.Tỷ lệ tăng trưởng của công ty |
| b.Chiến lược cạnh tranh dài hạn |
| c.Đầu tư vào sản phẩm mới |
| d.Tăng hiệu quả làm việc của nhân viên và thực hiện chính sách mới |
| Phản hồi |
| Vì: Tham khảo: xem 3.1.2. chương 3 |
| The correct answer is: Đầu tư vào sản phẩm mới |
| Tài iệu tổng hợp bởi: tailieumt.com Zalo: 0982231747 |
| 74. Trong số các nhiệm vụ của giám sát viên, điều nào dưới đây không phải là một trong những nhiệm vụ phổ biến của họ? |
| a.Phân tích và đánh giá hiệu suất của bộ phận |
| b.Lập kế hoạch chiến lược và quản lý ngân sách |
| c.Tư vấn về chính sách doanh nghiệp và quy định |
| d.Thực hiện các nghiên cứu thị trường và phân tích cạnh tranh |
| Phản hồi |
| The correct answer is: Thực hiện các nghiên cứu thị trường và phân tích cạnh tranh |
| Tài iệu tổng hợp bởi: tailieumt.com Zalo: 0982231747 |
| 75. Quyền hạn của nhà quản trị chủ yếu đến từ đâu? |
| a.Sự phản ánh tích cực từ cấp dưới |
| b.Sự ủy quyền từ tổ chức |
| c.Sự kiểm soát cá nhân của nhà quản trị |
| d.Sự tham gia tích cực vào công việc |
| Phản hồi |
| The correct answer is: Sự ủy quyền từ tổ chức |
| Tài iệu tổng hợp bởi: tailieumt.com Zalo: 0982231747 |
| 76. Trong quá trình xây dựng kế hoạch, mục tiêu đóng vai trò quan trọng như thế nào? |
| a.Chỉ là một khía cạnh nhỏ trong kế hoạch tổng thể. |
| b.Không quan trọng, vì kế hoạch có thể thay đổi bất kỳ lúc nào. |
| c.Là điểm mấu chốt, cung cấp hướng dẫn và động lực cho các hoạt động. |
| d.Chỉ cần đạt được mục tiêu cuối cùng, không quan trọng làm thế nào để đạt được. |
| Phản hồi |
| Vì: Tham khảo: xem 3.1.3. chương 3 |
| The correct answer is: Là điểm mấu chốt, cung cấp hướng dẫn và động lực cho các hoạt động. |
| Tài iệu tổng hợp bởi: tailieumt.com Zalo: 0982231747 |
| 77. Trong quá trình lập kế hoạch, giám sát viên thường KHÔNG đóng vai trò chủ đạo trong việc: |
| a.Xác định và thảo luận với quản trị cấp trên về ngân sách. |
| b.Ra các quyết định liên quan đến cải tiến chất lượng và an toàn. |
| c.Cung cấp thông tin cụ thể về nhân lực và thiết bị cho cấp quản lý cao hơn. |
| d.Dự tính nhu cầu nhân lực và lịch trình làm việc của bộ phận do họ phụ trách. |
| Phản hồi |
| Vì: Tham khảo: xem 3.3. chương 4 |
| The correct answer is: Ra các quyết định liên quan đến cải tiến chất lượng và an toàn. |
| Tài iệu tổng hợp bởi: tailieumt.com Zalo: 0982231747 |
| 78. Mối quan hệ giữa giám sát viên và đồng nghiệp đòi hỏi sự hợp tác và tôn trọng. Để giải quyết xung đột hoặc vấn đề nảy sinh với đồng nghiệp, giám sát viên có thể lựa chọn các phương thức sau: |
| a.Tìm kiếm điểm yếu của đồng nghiệp và chỉ trích trực tiếp. |
| b.Bỏ qua vấn đề và tiếp tục làm việc như không có gì xảy ra. |
| c.Tiếp cận họ một cách trực tiếp và trao đổi một cách thẳng thắn. |
| d.Thông báo cho người quản lý mà không cần trao đổi trước với đồng nghiệp. |
| Phản hồi |
| The correct answer is: Tiếp cận họ một cách trực tiếp và trao đổi một cách thẳng thắn. |
| Tài iệu tổng hợp bởi: tailieumt.com Zalo: 0982231747 |
| 79. Tiêu chuẩn thời gian được xác định như thế nào sau khi đã chọn phương pháp thực hiện công việc tốt nhất? |
| a.Bằng cách sử dụng phương pháp thăm dò ý kiến |
| b.Quan sát và ghi lại thời gian hoàn thành công việc |
| c.Phỏng vấn nhân viên |
| d.Dựa vào ước lượng cá nhân của giám sát viên |
| Phản hồi |
| Vì: Lý giải xem mục 2.2 chương 2 |
| The correct answer is: Quan sát và ghi lại thời gian hoàn thành công việc |
| Tài iệu tổng hợp bởi: tailieumt.com Zalo: 0982231747 |
| 80. Với các công việc không quan trọng và khẩn cấp, giám sát nên áp dụng cách thức thực hiện nào? |
| a.Do: Yêu cầu bạn thực hiện công việc quan trọng ngay trước mắt. |
| b.Decide: Yêu cầu bạn thực hiện công việc quan trọng ngay trước mắt. |
| c.Delegate: ủy quyền người khác thực hiện |
| d.Delete: Yêu cầu bạn thực hiện công việc quan trọng ngay trước mắt. |
| Phản hồi |
| Vì:Tham khảo: Mục 6.1. bài 6 bài giảng text |
| The correct answer is: Delegate: ủy quyền người khác thực hiện |
| Tài iệu tổng hợp bởi: tailieumt.com Zalo: 0982231747 |
| 81. Chọn câu nói ĐÚNG |
| a.Quản trị xung đột là việc giám sát viên xác định, theo dõi và đưa ra những can thiệp cần thiết để làm giảm bớt các xung đột hay nguyên nhân tạo ra xung đột trong và ngoài tổ chức nhằm phục vụ cho lợi ích của tổ chức. |
| b.Nhiệm vụ của giám sát viên không phải là giải quyết xung đột vì xung đột luôn tồn tại |
| c.Nhiệm vụ của giám sát viên là báo cáo lên cấp trên, đề nghị cấp trên giải quyết thỏa đáng khi có xung đột phát sinh trong môi trường công ty và làm cơ sở để xây dựng văn hóa công ty tốt đẹp, bền vững hơn. |
| d.Nhiệm vụ của giám sát viên không phải là giải quyết xung đột vì xung đột là động lực phát triển làm cơ sở để xây dựng văn hóa công ty tốt đẹp, bền vững hơn. |
| Phản hồi |
| Vì: Tham khảo: xem 4.2. chương 4 |
| The correct answer is: Quản trị xung đột là việc giám sát viên xác định, theo dõi và đưa ra những can thiệp cần thiết để làm giảm bớt các xung đột hay nguyên nhân tạo ra xung đột trong và ngoài tổ chức nhằm phục vụ cho lợi ích của tổ chức. |
| Tài iệu tổng hợp bởi: tailieumt.com Zalo: 0982231747 |
| 82. Giám sát viên cần làm gì khi lập kế hoạch? |
| a.Phân công công việc |
| b.Đánh giá kết quả hoạt động |
| c.Đưa ra quyết định và dự phòng tình huống khẩn cấp |
| d.Tạo động lực cho nhân viên |
| Phản hồi |
| Vì: xem lại kiến thức mục 2.1 chương 2 |
| The correct answer is: Đưa ra quyết định và dự phòng tình huống khẩn cấp |
| Tài iệu tổng hợp bởi: tailieumt.com Zalo: 0982231747 |
| 83. Khi giải quyết khiếu nại của nhân viên, giám sát viên nên |
| a.phải dừng ngay các việc khác để giải quyết xung đột |
| b.Thu xếp thời gian sớm để lắng nghe vấn đề của nhân viên |
| c.Không nên nhờ hỗ trợ từ nhân viên nhân sự hoặc các nhà quản lý cấp cao vì đó là thể hiện sự thiếu hiểu biết hay yếu kém |
| d.Nhượng bộ cho nhân viên để tránh tranh cãi |
| Phản hồi |
| Vì: Tham khảo: xem mục 5.3 Chương 5 bài giảng đa phương tiện |
| The correct answer is: Thu xếp thời gian sớm để lắng nghe vấn đề của nhân viên |
| Tài iệu tổng hợp bởi: tailieumt.com Zalo: 0982231747 |
| 84. Chương trình nào sau đây được coi là một kế hoạch sử dụng một lần? |
| a.Chương trình nghiên cứu phát triển vắc-xin của Pfizer |
| b.Lịch trình hàng tuần của bộ phận bán hàng |
| c.Kế hoạch đào tạo định kỳ cho nhân viên mới. |
| d.Quy trình kiểm tra chất lượng sản phẩm hàng ngày |
| Phản hồi |
| Vì: Tham khảo: xem 3.2.1. chương 3 |
| The correct answer is: Chương trình nghiên cứu phát triển vắc-xin của Pfizer |
| Tài iệu tổng hợp bởi: tailieumt.com Zalo: 0982231747 |
| 85. Điều nào sau đây KHÔNG phải là đặc điểm của ngân sách trong kế hoạch sử dụng một lần? |
| a.Thể hiện phân bổ dự kiến và kết quả bằng số liệu như số tiền, giờ làm việc |
| b.Là một kế hoạch cho một khoảng thời gian nhất định, thường là một năm |
| c.Có thể được tái sử dụng cho các kỳ ngân sách tiếp theo. |
| d.Là công cụ kiểm soát, biểu thị phân bổ và dự kiến kết quả |
| Phản hồi |
| Vì: Tham khảo: xem 3.2.1. chương 3 |
| The correct answer is: Có thể được tái sử dụng cho các kỳ ngân sách tiếp theo. |
| Tài iệu tổng hợp bởi: tailieumt.com Zalo: 0982231747 |
| 86. Chọn câu nói ĐÚNG về loại hình đào tạo phi cấu trúc trong cầm tay chỉ việc |
| a.Có thể có phần trình chiếu slide và phát tài liệu |
| b.Người hướng dẫn không đưa ra phản hồi và khuyến nghị cho sự tiến bộ của nhân viên tập sự |
| c.Có thể cung cấp một bộ câu hỏi để giúp nhân viên mới học hỏi kỹ năng mới |
| d.Nhân viên mới học hỏi qua cách làm việc chung, quan sát những người có kiến thức và kinh nghiệm chuyên sâu hơn |
| Phản hồi |
| Vì: Tham khảo: xem mục 5.2 Chương 5 bài giảng đa phương tiện |
| The correct answer is: Nhân viên mới học hỏi qua cách làm việc chung, quan sát những người có kiến thức và kinh nghiệm chuyên sâu hơn |
| Tài iệu tổng hợp bởi: tailieumt.com Zalo: 0982231747 |
| 87. Kỹ năng nhận thức chiến lược của giám sát viên tập trung vào việc gì? |
| a.Lập ngân sách |
| b.Phát triển biểu đồ kiểm soát |
| c.Triển khai kế hoạch và chiến lược |
| d.Trao quyền cho người khác |
| Phản hồi |
| The correct answer is: Triển khai kế hoạch và chiến lược |
| Tài iệu tổng hợp bởi: tailieumt.com Zalo: 0982231747 |
| 88. Trong phần “Kinh doanh online”, một trong những thách thức giám sát viên phải đối mặt khi làm việc trong môi trường doanh nghiệp điện tử là gì? |
| a.Tăng chi phí vận hành |
| b.Khó khăn trong tuyển dụng nhân viên có kỹ năng kỹ thuật và chuyên môn |
| c.Giảm số lượng khách hàng |
| d.Mất uy tín thương hiệu |
| Phản hồi |
| Vì: Lý giải xem mục 2.3 chương 3 |
| The correct answer is: Khó khăn trong tuyển dụng nhân viên có kỹ năng kỹ thuật và chuyên môn |
| Tài iệu tổng hợp bởi: tailieumt.com Zalo: 0982231747 |
| 89. Trong ngữ cảnh quản trị, khái niệm “kỹ năng kỹ thuật” thường ám chỉ điều gì? |
| a.Khả năng giao tiếp hiệu quả với nhân viên |
| b.Sự hiểu biết về chiến lược tổ chức |
| c.Kiến thức chuyên ngành và chuyên môn cụ thể |
| d.Khả năng thúc đẩy tinh thần làm việc nhóm |
| Phản hồi |
| The correct answer is: Kiến thức chuyên ngành và chuyên môn cụ thể |
| Tài iệu tổng hợp bởi: tailieumt.com Zalo: 0982231747 |
| 90. Trong các xu hướng đương đại của quản trị giám sát, giám sát viên cần tập trung vào điều gì để quản lý lực lượng lao động đa dạng? |
| a.Tối ưu hóa hiệu suất |
| b.Đào tạo kỹ năng kỹ thuật |
| c.Hỗ trợ, khuyến khích và phát triển nhân viên |
| d.Giám sát chặt chẽ công việc hàng ngày |
| Phản hồi |
| Vì: Lý giải xem mục 2.4 chương 2 |
| The correct answer is: Hỗ trợ, khuyến khích và phát triển nhân viên |
| Tài iệu tổng hợp bởi: tailieumt.com Zalo: 0982231747 |
| 91. Khi kết luận một cuộc họp nhóm, giám sát cần |
| a.Thuyết trình trên PowerPoint hoặc báo cáo soạn sẵn. |
| b.Bố trí họp ở bàn tròn khiến mọi người cảm thấy gắn bó hơn, dễ nhìn và nghe người khác phát biểu trong cuộc họp. |
| c.Giám sát cần tóm tắt các kết luận chính, xác định các vấn đề còn tồn đọng và nhiệm vụ cụ thể cho từng thành viên sau buổi họp, thường được gọi là “Ai làm gì khi nào?” |
| d.Hỏi những ý kiến của những người tham gia giúp đảm bảo rằng giám sát viên và những người tham gia khác theo dõi và thảo luận. |
| Phản hồi |
| Vì: Tham khảo: xem 4.3. chương 4 |
| The correct answer is: Giám sát cần tóm tắt các kết luận chính, xác định các vấn đề còn tồn đọng và nhiệm vụ cụ thể cho từng thành viên sau buổi họp, thường được gọi là “Ai làm gì khi nào?” |
| Tài iệu tổng hợp bởi: tailieumt.com Zalo: 0982231747 |
| 92. Quy tắc 4D trong sắp xếp thời gian ở Ma Trận Eisenhower: DO “Yêu cầu bạn thực hiện công việc quan trọng ngay trước mắt.” nếu |
| a.Công việc khẩn cấp và quan trọng |
| b.Công việc không khẩn cấp nhưng rất quan trọng |
| c.Công việc thiết yếu và quan trọng |
| d.Công việc không khẩn cấp và không quan trọng |
| Phản hồi |
| Vì: Tham khảo: Mục 6.2. bài 6 bài giảng text |
| The correct answer is: Công việc khẩn cấp và quan trọng |
| Tài iệu tổng hợp bởi: tailieumt.com Zalo: 0982231747 |
| 93. Khi giải quyết khiếu nại của nhân viên, giám sát viên KHÔNG nên |
| a.Tránh đặt ra các tiền lệ mới |
| b.Lưu trữ hồ sơ tài liệu |
| c.Lắng nghe thật cởi mở. |
| d.Nhượng bộ cho nhân viên để tránh tranh cãi |
| Phản hồi |
| Vì: Tham khảo: xem mục 5.3 Chương 5 bài giảng đa phương tiện |
| The correct answer is: Nhượng bộ cho nhân viên để tránh tranh cãi |
| Tài iệu tổng hợp bởi: tailieumt.com Zalo: 0982231747 |
| 94. Điều nào sau đây là một yếu tố quan trọng để Quản trị theo mục tiêu (MBO) thành công? |
| a.Giám sát viên tự đặt mục tiêu cho nhân viên mà không cần sự đồng ý của họ. |
| b.Nhân viên được tự do hành động hoàn toàn mà không có giới hạn nào. |
| c.Giám sát viên và nhân viên cùng nhau thiết lập mục tiêu công việc. |
| d.Khen thưởng nhân viên dựa trên sự đánh giá chủ quan của giám sát viên. |
| Phản hồi |
| Vì: Tham khảo: xem 3.3.6. chương 3 |
| The correct answer is: Giám sát viên và nhân viên cùng nhau thiết lập mục tiêu công việc. |
| Tài iệu tổng hợp bởi: tailieumt.com Zalo: 0982231747 |
| 95. Ra quyết định |
| a.là sự suy xét có ý thức và sự lựa chọn con đường, phương pháp hành động từ giữa 2 hoặc nhiều hơn các lựa chọn có thể để đạt được kết quả mong muốn |
| b.là quá trình cân nhắc dẫn đến việc lựa chọn nhiều phương án thực hiện một công việc hay tình huống nào đó trong số các phương án hiện có |
| c.là quá trình cân nhắc dẫn đến việc chuyển tiếp vấn đề cho tháng sau tiếp tục suy nghĩ về lựa chọn một phương án thực hiện một công việc hay tình huống nào đó trong số các phương án hiện có |
| d.là quá trình đào tạo CEO giải quyết các vấn đề phát sinh trong doanh nghiệp |
| Phản hồi |
| Vì: ra quyết định là là sự suy xét có ý thức và sự lựa chọn con đường, phương pháp hành động từ giữa 2 hoặc nhiều hơn các lựa chọn có thể để đạt được kết quả mong muốn Tham khảo: Mục 4.1. bài 4 |
| The correct answer is: là sự suy xét có ý thức và sự lựa chọn con đường, phương pháp hành động từ giữa 2 hoặc nhiều hơn các lựa chọn có thể để đạt được kết quả mong muốn |
| Tài iệu tổng hợp bởi: tailieumt.com Zalo: 0982231747 |
| 96. Chức năng quan trọng nhất trong quản trị giám sát là gì? |
| a.Lập kế hoạch |
| b.Tổ chức |
| c.Bố trí nhân sự |
| d.Lãnh đạo |
| Phản hồi |
| Vì: xem lại kiến thức mục 2.1 chương 2 |
| The correct answer is: Lập kế hoạch |
| Tài iệu tổng hợp bởi: tailieumt.com Zalo: 0982231747 |
| 97. Trong quy trình giám sát, việc kiểm tra và giám sát việc thực hiện theo các tiêu chuẩn đã xác lập chủ yếu dựa vào các phương pháp nào? |
| a.Quan sát cá nhân, phản hồi từ khách hàng |
| b.Lập báo cáo và sử dụng phương pháp lấy mẫu thống kê |
| c.Phỏng vấn nhân viên, đánh giá năng lực |
| d.Thảo luận nhóm, thăm dò ý kiến từ cộng đồng làm việc |
| Phản hồi |
| Vì: Lý giải xem mục 2.2 chương 2 |
| The correct answer is: Lập báo cáo và sử dụng phương pháp lấy mẫu thống kê |
| Tài iệu tổng hợp bởi: tailieumt.com Zalo: 0982231747 |
| 98. Quy trình kiểm soát có liên quan mật thiết nhất với hoạt động nào trong quản trị? |
| a.Lập kế hoạch |
| b.Phân tích và đánh giá kết quả. |
| c.Đánh giá các điều kiện hiện tại và tương lai. |
| d.Thiết lập mục tiêu hiệu suất và quy tắc |
| Phản hồi |
| Vì: Tham khảo: xem 3.1.1. chương 3 |
| The correct answer is: Phân tích và đánh giá kết quả. |
| Tài iệu tổng hợp bởi: tailieumt.com Zalo: 0982231747 |
| 99. Trong quá trình phân bổ nguồn lực, điều nào sau đây là đúng? |
| a.Giám sát viên không cần phải xác định thời gian cần thiết cho mỗi giai đoạn sản xuất. |
| b.Chu trình sản xuất không cần phải được phân tích lại sau khi đã được xác định. |
| c.Giám sát viên sử dụng nghiên cứu lưu chuyển sản phẩm để phân bổ nguồn lực hiệu quả. |
| d.Quản trị cấp cao không ảnh hưởng đến việc phân bổ nguồn lực của giám sát viên. |
| Phản hồi |
| Vì: Tham khảo: xem 3.3.6. chương 3 |
| The correct answer is: Giám sát viên sử dụng nghiên cứu lưu chuyển sản phẩm để phân bổ nguồn lực hiệu quả. |
| Tài iệu tổng hợp bởi: tailieumt.com Zalo: 0982231747 |
| 100. Chức năng tổ chức trong quản trị giám sát trả lời câu hỏi nào? |
| a.Công việc sẽ được thực hiện khi nào? |
| b.Ai sẽ giám sát nhân viên? |
| c.Công việc sẽ được phân chia và thực hiện như thế nào? |
| d.Nhân viên sẽ được thưởng như thế nào? |
| Phản hồi |
| Vì: xem lại kiến thức mục 2.1 chương 2 |
| The correct answer is: Công việc sẽ được phân chia và thực hiện như thế nào? |
| Tài iệu tổng hợp bởi: tailieumt.com Zalo: 0982231747 |
Chuyên mục
Trả lời